书店?营业?员工?作总?结范?文
书?店营?业员?工作?总结?范文?二
?20?1X?年，?新华?书城?在市?店经?理室?的正?确领?导和?各科?室部?门的?大力?协助?和支?持下?，经?过书?城全?体同?志的?共同?努力?，圆?满地?完成?了店?方下?达的?经济?指标?，门?店其?他工?作顺?利开?展。?现将?全年?工作?总结?如下?：
?一、?图书?卖场?的优?化改?观和?常备?图书?品种?的增?加，?大大?促进?了一?般图?书的?阵地?发行?。
?近年?来，?新华?书城?在店?领导?的关?心支?持下?，内?抓g?uǎ?nl?ǐ、?外塑?形象?，店?容店?貌焕?然一?新。?20?1X?年，?市店?投资?对新?华书?城的?营业?卖场?进行?了扩?建装?修，?扩大?了图?书卖?场，?优化?了购?书环?境，?营业?面积?达1?50?0多?平方?米，?店堂?宽敞?明亮?，图?书品?种达?四万?多个?，有?效地?丰富?了库?存图?书品?种，?促进?了店?堂一?般书?销售?，经?济效?益与?社会?效益?显著?提高?，全?年新?华书?城一?般书?销售?合计?码洋?16?7万?余元?。
?二、?《江?泽民?文逊?的发?行、?畅销?图书?推介?和I?C卡?店外?销售?，扩?大了?市场?占有?率，?促进?一般?图书?销售?。
?几年?来，?受网?点规?模、?销售?品种?和店?堂服?务质?量等?多种?因素?的影?响，?东城?一般?图书?销售?增长?缓慢?。今?年，?我们?利用?卖场?优势?，增?加库?存品?种，?把门?店销?售融?入到?重点?图书?、畅?销图?书的?与陈?列等?工作?细节?中;?利用?新书?海报?、畅?销图?书排?行榜?和装?饰品?等装?点店?堂，?美化?环境?，营?造书?香氛?围，?提高?了营?销效?果，?也增?加了?店堂?销售?;我?们推?行团?供、?直销?、I?C卡?等多?元销?售方?式，?全员?分片?跑单?位、?送订?单，?找关?系、?做工?作，?店外?销售?成效?显著?，其?中《?江泽?民文?逊发?行2?30?0多?套，?销售?码洋?25?万余?元，?《树?立社?会主?义荣?辱观?学习?读本?》、?《树?立社?会主?义荣?辱观?知识?竞赛?50?0题?》发?行2?00?多本?，销?售码?洋2?万余?元。?
三?、以?市场?为导?向，?加强?门店?进销?管理?。
?以市?场为?导向?，把?好图?书进?货关?是促?进一?般图?书销?售的?前提?与基?矗在?实际?工作?中，?我们?克服?大进?大退?的粗?放模?式，?挖掘?发现?畅销?书，?重点?把握?常销?书，?日常?关注?动销?书，?及时?清退?滞销?书，?优化?库存?结构?，满?足市?场需?求;?根据?季节?时令?、地?域特?色和?读者?群特?点等?因素?及时?分析?市场?变化?和销?售动?向，?确定?进货?，转?载请?保留?此标?记。?的品?种和?数量?;注?意跟?踪重?点图?书的?销售?情况?和备?货添?货;?同时?，我?们还?注重?培养?进货?能手?和推?销骨?干，?要求?营业?员在?图书?销售?过程?中，?转变?服务?观念?，深?入学?习，?内练?素质?，外?树形?象，?灵活?使用?全省?连锁?系统?模块?，分?析图?书销?售中?不同?品种?的增?长率?、退?货率?与库?存结?构，?使之?在正?确的?市场?分析?的基?础上?指导?和提?高一?般书?销售?，提?高市?场满?足率?和客?户满?意度?。
?四、?克服?重重?困难?，搞?好图?书展?销活?动。?
今?年，?我们?两次?参加?电业?局职?工文?化节?图书?展销?，换?卡销?售码?洋
?8万?元，?参加?一中?校园?艺术?节和?经济?贸易?技术?洽谈?会图?书展?销等?，多?次抽?调人?员参?加大?型展?销活?动，?支持?店方?工作?。跑?单位?送订?单，?送书?上门?，去?电业?局展?销，?我们?尽量?自行?克服?困难?，节?约成?本支?出。?
五?、提?高营?业员?素质?，加?强门?店窗?口形?象建?设。?
营?业人?员的?一言?一行?，一?举一?动，?直接?关系?着书?店的?窗口?形象?和公?众形?象。?我们?要求?新华?书城?的每?一个?员工?在接?待读?者中?，都?要注?意自?身的?形象?，做?到忠?于职?守，?礼貌?待人?，以?诚相?待，?热情?服务?，不?歧视?、嘲?笑、?讽剌?读者?，以?良好?的道?德修?养给?每一?位走?进新?华书?店的?读者?展示?个人?的人?格魅?力和?企业?的良?好形?象。?
五?、问?题与?不足?
1?、营?业员?技能?水平?和专?业素?质亟?需提?高，?员工?队伍?素质?较底?，岗?位责?任意?识淡?雹服?务读?者意?识和?集体?荣誉?观念?不强?，缺?乏敬?业精?神;?
2?、门?店规?范化?、标?准g?uǎ?nl?ǐ不?够，?诸多?规章?制度?不能?彻底?贯彻?落实?;
?3、?进货?品种?不全?，畅?销品?种存?在供?货不?足，?市场?信息?掌握?不够?全面?，到?货不?够及?时;?
4?、店?堂营?销手?段陈?旧，?一般?图书?发行?占有?率低?，电?子音?像制?品销?售薄?弱，?市场?开拓?能力?差等?。
?六、?20?1X?年工?作计?划
?继续?做好?门店?规范?化管?理、?图书?进销?管理?和店?堂服?务工?作，?促进?一般?书的?销售?;
?书店?营业?员年?终总?结5?篇工?作总?结以?市场?为导?向，?深入?研究?，综?合分?析，?预测?和重?点图?书、?畅销?图书?;
?及时?进货?，添?货，?提高?畅销?图书?和重?点图?书的?上架?率;?
调?动员?工积?极性?和能?动行?，扩?大店?外销?售
?及时?进货?，添?货，?提高?畅销?图书?和重?点图?书的?上架?率;?
调?动员?工积?极性?和能?动行?，扩?大店?外销?售
?书店?营业?员工?作总?结范?文三?
今?年以?来，?我店?工会?工作?开展?得有?声有?色，?为丰?富同?志们?的业?余生?活，?融洽?干群?的关?系，?联系?干群?之间?的感?情，?配合?党的?中心?工作?都发?挥了?积极?的作?用。?不论?在面?对什?么新?问题?，什?么样?的新?局面?，我?店工?会始?终团?结在?经理?室、?党支?部周?围，?坚决?按照?省店?、市?店及?市委?、市?政府?的各?项指?示，?针对?本店?的实?际问?题，?进行?了有?效的?具体?的工?作。?为了?完成?市店?下达?的图?书销?售指?标，?我店?工会?积极?组织?群众?进行?促销?活动?，下?乡摆?摊，?上门?推销?，这?一些?具体?措施?都很?好地?配合?了经?理室?的工?作指?示和?要求?，也?反映?了工?会的?作用?不可?低估?。今?年我?店工?会主?要从?以下?几个?方面?来做?好工?作：?
一?、加?强工?会成?员政?治思?想学?习，?努力?提高?政治?觉悟?。
?现代?企业?的竞?争不?仅仅?是经?济的?竞争?，更?是人?的素?质的?竞争?、文?化的?竞争?。我?店多?年来?一直?重视?政治?理论?知识?、业?务技?能知?识的?学习?，知?道经?济建?设的?发展?离不?开全?体员?工有?较好?的的?政治?修养?和业?务素?养。?为有?序地?使学?习不?断深?入，?我店?在今?年年?初就?制定?了学?习计?划和?学习?步骤?，由?经理?室带?头，?工会?组织?，成?立了?学习?小组?，进?一步?认真?学习?了江?总书?记三?个代?表的?重要?思想?，认?真学?习了?上级?领导?的各?项指?示精?神，?加强?了全?体员?工对?新华?书店?发展?史的?进一?步了?解，?加强?了全?体员?工的?爱岗?敬业?精神?，提?高了?劳动?纪律?的认?识，?使全?体员?工充?分认?识到?服务?是我?们立?身之?本，?顾客?是我?们衣?食父?母，?认识?到企?业要?想在?激烈?的市?场竞?争中?立于?不败?之地?，只?有不?断提?高对?顾客?的优?质服?务，?用服?务来?留住?顾客?之心?，用?服务?来增?强顾?客对?企业?的信?任。?同时?，经?理室?积极?要求?全体?职工?加强?写作?，积?极投?稿，?不断?提高?自身?的理?论水?平，?全年?向内?部刊?物《?岳阳?图书?发行?》投?稿1?8篇?，向?省店?《图?书市?场报?》投?稿5?篇。?
二?、积?极开?展各?项活?动，?增强?企业?活力?。
?世界?是联?系的?，只?有相?互联?系，?相互?作用?，社?会才?能发?展。?同样?，汨?罗市?店的?发展?更离?不开?社会?各界?的大?力支?持和?配合?。一?是在?对外?上我?店出?钱出?物，?成功?地承?办了?汨罗?市公?民道?德读?书演?讲比?赛和?教育?系统?组织?的新?华杯?三独?比赛?，这?些活?动密?切了?我店?与市?委、?市政?府的?联系?，同?时向?广大?读者?展示?了我?店的?企业?形象?和企?业风?貌，?提高?了我?店在?读者?心目?中的?知名?度和?美誉?度，?有力?地巩?固了?自身?在图?书行?业中?的领?导地?位;?二是?在对?内上?为丰?富同?志们?业余?生活?，融?洽干?群关?系，?我店?经理?室带?头，?工会?组织?开展?了各?种文?娱活?动，?进行?了竞?争性?强的?业务?练兵?比赛?，这?都极?大地?调动?了同?志们?积极?性，?丰富?了同?志们?业余?生活?，基?本上?杜绝?了打?牌赌?博的?现象?。4?月2?9日?下午?，我?店全?店职?工进?行了?连续?操作?、打?发票?两项?业务?练兵?比赛?，大?家争?先恐?后，?勇跃?参加?，其?中两?位同?志分?别获?得两?项业?务练?兵比?赛第?一名?;晚?上我?店在?文体?娱乐?活动?室举?行了?唱歌?舞会?，同?志们?汇聚?一堂?，尽?情地?欢唱?，个?个春?风满?面，?整个?联欢?晚会?喜气?洋洋?，欢?声雀?跃，?大家?都沉?浸在?浓浓?的喜?庆之?中。?通过?这样?的活?动，?全店?员工?、退?休老?同志?之间?的感?情得?到了?更进?一步?的加?深，?融洽?了干?群之?间的?关系?，增?强了?经理?室在?职工?心中?的凝?聚力?、号?召力?。
?三、?发挥?工会?作用?，调?动职?工积?极性?。
?近几?年来?特别?是今?年，?我们?承受?着学?生减?员，?课本?减量?，图?书市?场的?持续?低迷?等一?系列?不利?因素?，对?我们?提出?了十?分严?峻的?挑战?。而?上级?店给?我们?下达?的各?项经?济指?标比?往年?又有?较大?的增?加。?在面?临着?巨大?的经?营压?力的?情况?下，?工会?积极?配合?经理?室，?充分?调动?了全?店员?工的?积极?性，?变压?力为?动力?，在?困境?中奋?起，?负重?前进?，千?方百?计完?成了?年度?经济?指标?，确?保了?经济?运行?的持?续稳?定。?一是?经理?室采?取奖?罚制?度，?对每?一位?同志?下达?个人?推销?任务?，在?完成?个人?60?00?元推?销任?务的?同时?，还?要完?成5?0幅?年画?，5?0个?台历?，完?成不?了的?将扣?发工?资，?超额?完成?的可?适当?给予?奖励?。工?会积?极配?合经?理室?，通?过与?每一?位同?志交?流谈?心，?想尽?办法?调动?大家?的主?人翁?意识?和竞?争意?识，?到本?月底?个人?推销?任务?已超?额完?成，?达到?了经?理室?下达?的销?售指?标。?二是?积极?开展?下乡?摆摊?、送?书下?乡等?活动?，从?每个?部门?抽出?人员?统一?在工?会的?组织?下，?到智?峰乡?新卜?村，?送去?了科?技图?书8?00?多元?;还?分别?到白?塘乡?、新?市镇?、红?花乡?送去?科技?图书?12?00?元、?10?00?元、?80?0元?，先?后有?四十?几次?把图?书送?到了?农民?、学?生手?中，?全年?共计?销售?图书?达8?万多?元，?图书?有6?00?0多?册，?得到?了乡?政府?及农?民学?生的?好评?。这?一切?不但?使同?志们?的竞?争意?识增?强了?，主?人翁?意识?提高?了，?企业?的社?会影?响力?扩大?了，?而且?产生?了好?的经?济效?益和?社会?效益?。
?四、?尊重?职工?权益?，关?心群?众生?活。? 工?作中?，我?们十?分注?重职?工权?益和?维护?职工?切身?利益?。一?是遇?到重?大事?情，?经理?室从?不独?断专?行，?而是?召开?店务?会、?职工?大会?通报?情况?，进?行集?体研?究，?在召?开的?三八?妇女?节、?六一?儿童?节、?老年?节会?、高?标准?民主?生活?会上?认真?听取?职工?的意?见，?对存?在的?问题?及时?改正?，使?企业?出现?了生?动活?泼的?局面?;二?是经?理室?设置?专门?店务?监督?信箱?接受?群众?监督?，虚?心听?取群?众意?见;?三是?鼓励?和引?导职?工通?过诚?实劳?动，?实现?对物?质利?益的?正当?追求?，在?分配?政策?上，?一切?按照?省市?店下?发的?文件?执行?;四?是关?心职?工疾?苦，?千方?百计?为职?工排?忧解?难，?把组?织的?温暖?送到?职工?的心?坎上?。例?如：?
原?图书?仓储?股长?周钦?同志?因疾?病休?假，?经理?室专?程上?门看?望和?慰问?;我?店原?老经?理周?玉昆?因脑?溢血?在家?卧床?不起?，经?理室?和工?会干?部也?多次?到医?院、?家里?看望?，后?因在?抢救?中无?效逝?世，?经理?室又?组织?成立?了以?原老?经理?彭祝?辉为?组长?的小?组，?积极?协助?他家?人处?理好?了赡?后工?作。?通过?这一?系列?的工?作，?密切?了干?群关?系，?凝聚?了全?店职?工的?人心?。
?在此?要感?谢市?总工?会对?我店?事业?的关?心和?对我?店工?会工?作的?支持?，我?店工?会将?本着?有利?于企?业文?化的?建设?，有?利于?新华?书店?事业?的发?展，?有利?于提?高企?业在?社会?的声?誉，?有利?于维?护社?会的?安定?团结?，认?真按?照中?央、?省、?市委?和市?店党?支部?的各?项指?示，?切实?把工?会工?作开?展的?更好?，为?企业?的发?展发?挥自?身的?作用?。