摘要：一个不受人喜欢的学生，散漫、好动、插嘴，上课注意力不集中，下课欺负同学……班级管理者按照尊重、理解、真诚的原则最终将案例中的问题学生拯救过来。 关键词：平等 尊严 尊重 理解 真诚
案例背景：杨是我班上一个不受人喜欢的学生，散漫、好动、插嘴，上课注意力不集中，下课还时不时欺负同学……他的好动是名副其实的。每一节课他都会转过头与后面的同学讲话，动别人的学习用具，惹恼别人与同学起争执，甚至在有些老师的上课过程中，他还会突然站起来，在教室里兜一圈，便直往门外走。老师问他干什么?他说：“内急!”便匆匆走出教室，他留给老师和同学们的印象是心中没有纪律、没有约束、无视制度、无视老师，为所欲为，还觉得一切正常，没什么了不起。对于他的特殊表现，任课老师和学生包括一些学生家长经常向我告状，加上其他学生不愿意和他同桌也不愿坐在他的周围，我在开学不久便把他安排在单独坐在第一排。平时我也曾对他进行过多次的批评教育，也就他的表现进行过家访，但总感觉时好时差，效果不是非常明显。
案例过程：随着信息时代的到来，网络以迅雷不及掩耳的速度冲击着我们的生活。越来越多的人们借助网络与他人进行交流。但在我的管理工作中，我时常建议和鼓励学生以书信的方式和我进行沟通。在我接任这个班大约半个学期后，杨在平时上交的作业中夹了一封信。信的主要内容如下：
老师，我给你写信时，情绪十分激动。其实我老早就想给您写信了，只是没有时间。我想与您做笔友，畅谈心里事，忘掉彼此的身份。你是我的良师，那只是在课堂上；在课后，希望你能做我的笔友，我在家里，有时真的没有地位，我的东西被父母随意乱翻，两个“盗贼”在我的生活中忽现忽消，让我好没有安全感。我是以音乐为生命的，我的生命是音乐，没有了音乐我就活不下去了。我希望你能了解我，在我苦恼时帮助我，把我当成你的朋友!下面是我眼中的自己：
你，显得有点独立，有时总喜欢把自己隔绝在自己的角落里，喜欢用音乐来充实自己的生活，让人觉得你比较前卫。有时你会在课堂上睡觉，有时喜欢“装扮自己”，生怕被别人遗忘，可是害羞的你常常用可以遮住脸的东东来遮盖，上课时，你的表现可以形容为“随意”。可是，当位子被调整后你觉得同学都不愿理你，那份暗淡的悲伤也只有你自己才能体会。你喜欢隐藏自己的感情和想法，不愿意与他人接触。你觉得你离自己的梦越来越远……
看了他给我的这封信，一方面我为自己对学生还不够了解而深感愧疚，另一方面我也看到了他内心的痛苦、孤独、迷茫、无助，同时我也庆幸他对我的信任。当天下午，我马上提笔给他写了一封回信。第二天，我又把他叫到了休息室，邀请他坐到了我身边，向他表示了感谢，感谢他对我的信任，在与他的谈话中我进一步深入7解了他的有关情况，我也帮他分析了他的现状和努力的方向，并诚恳地表示自己将会乐意当他的朋友。如果愿意。他完全可以把我当成他的姐姐。
在与他交谈的第二天，我又收到了他的第二封信。信中说到：“我的爸妈总是从自己的角度，自己的眼光来看待我。不，不是‘看待’，而是‘鄙视’、‘歧视’。”阅读了这封信，我的心情很沉重。他与父母的这种关系让我感到有点困惑。事情真的像他所讲述的那样吗?我随即拨通7他家长的电话。在与他父母的谈话中，我了解了杨的另一些情况。他们的家长由于工作忙，平时很少与儿子沟通。渐渐地儿子也不与他们交流了。在家的时间杨基本上是自己独自一人呆在房里。最近兴趣转到了音乐方面，吵嚷着要买吉他。爸妈担心买了吉他后会造成他的成绩再次下降，拒绝了他的请求。也正因为这件事，他们父子间的关系目前很不愉快。
在之后的日子里，我多次以书信的方式和杨进行交谈。在这过程中，我也加深了对杨的了解，从而也增加了我对他的信心。我下决心一定要帮助这颗迷茫、孤独的小星星转变成一颗闪烁的星星。从那以后，我给予了他更多的关爱。课余时间一有空，我就找他聊。除了学习方面，也和他聊他的业余爱好。我知道他喜欢周杰伦，便上网找了很多相关的资料。我们谈周的音乐，谈周的成长历程，谈周在报上发表的对当代青少年的看法。
为了让他能够得到更多的关爱，也为了帮助他更快地成长，我又把他的情况和每位任课老师进行了交谈，课堂上让杨多发言，平时多鼓励他。在班上，我有意一起同学生们尤其是班委去帮助他，对他多一些关心，与他多一些交流，对他多一些理解。
原先杨一直是单独坐的，后来他向我提出了要求，希望有同桌。我当然满足他的要求，希望能为他的转变再添加些润滑剂，为此我帮他换了座位。然而由于长期散漫的习惯、好动的个性，破坏课堂纪律的现象时有发生，引起了同学的再次反对。我正为此事伤脑筋，他跑来找我，对自己的错误表示悔意，并恳求我无论如何再给他一次机会。他还保证以后上课时间一定不再转过去，不再违反课堂纪律，不再影响别人听课。恳求的眼神中充满了诚意、渴望着老师再次给予的机会，于是我决定再给他一次机会，并在全班宣布，让大家给他机会，告诉大家他的诚意，他的决心，并当中给他下了“军令状”。按照他的话说：要是再违反纪律，任由老师安排在什么位子都毫无怨言，同时要求同学给他支持，尽力帮助他。课后有学生跑来对我说：“他能做到才怪?从开学到现在，他哪一节课安稳过?他一节课能听15分钟也就算不错了”。说实话，我也一直为他担心着。一节、二节、三节……七节、一天过去了，他做到了!没有在课堂上影响别人，打扰别人，对于他来说是多么不容易啊!不管他是怎么忍住的，这是一个可贵的开始，我当场表扬了他，大家为他的可贵开始而鼓掌。随即，我第二次下了“军令状”：如果你能继续努力，上课用心听讲，不再影响别人，两周后就调到班干部身边的座位上……后来他竟然又做到了。正是在我们的鼓励和期望中，他一步一步去攀登，一步一步去体验，一次一次品尝到了精神上的幸福，一步一步走向了成功。这真实的故事还没有结束，或许杨还会记述着后来的故事，但从这已经发生的故事中，我们看到了一个问题学生的转变。
对于问题学生的教育问题，不是一蹴而就的，这是一个循序渐进的过程，我们应以持久的耐心来对待，以100％的信心，用我们特别的爱来教管他们，用真诚去拥抱他们。对他们少一分苛求，多一分理解；少一分埋怨，多一分宽容；少一分指责，多一分尊重。在我们的真心和执著的爱抚下，他们终究会成为蓝天中闪烁的星星。
案例反思：如果当时我没有建议和鼓励同学以书信这种特殊的方式和我进行沟通，如果当时杨没有主动给我写信，我可能就失去了对他们进行教育的最佳时机。因此我们在工作中应充分利用各种途径来架起师生间沟通的桥梁。在沟通的过程中自觉贯彻尊重、理解、真诚的原则。因为只有当学生把教师当成是可以信赖和尊敬、可以交流思想并能获得帮助的朋友时，他才会敞开心扉向你吐露真情。
要坚持尊重、理解、真诚的原则，不仅要承认每位学生独特价值的人格尊严和人格平等，而且要把每个学生都看作是有着无限潜能的人。教育实践表明，问题学生往往不能接受自己，感觉不到自己的价值。这些学生只有先被别人接受，才能接受自己；只有先被人尊重，才能尊重自己。也正因为这样，我们与学生的交流就不应该是权威的、单向的，而应该是平等的、双向的。在交谈中，我们要充分理解、尊重学生，要耐心细致地帮助他们，努力创造一种自由开诚布公、无拘无束的相互交往氛围，不断地引导和启发他们加深自我认识，从而帮助他们信心十足、情绪高昂、朝气蓬勃地走向成功。