方案
糕点产品上市推广方案
一、推广目的
1．让目标消费群在最短的时间内认知新产品的功能、效果，缩短新产品推广期的时间长度，尽快进入成长期，创造效益。
2．使目标消费群产生试用的欲望，并逐步将其培育成品牌忠诚者。
3．提高品牌知名度和美誉度。
4．提高现场售点的产品的销量。
5．巩固通路经销商的客情关系，抢占通路、终端的高铺货，提升经销商的信心和积极性。
二、前期市场调查
本次市场调查主要是为糕点类产品上市推广提供科学的依据。其调查内容、调查方式及调查地点如下表所示。
市场调查实施情况表
调查内容
1．管理层深度访谈；
2．营销人员小组座谈或问卷调查；
3．渠道调查：糕点类产品销售渠道类型及特点，知名海产品的渠道政策；
4．终端调查：糕点类产品销售终端类型及特点，终端形象、终端陈列、终端导购、终端促销活动等。
5．经销商调查：经销商基本情况、代理品牌数量及销售情况、对当地糕点产品市场的认识、是否有经销新品牌的计划等。
6．消费者调查：对糕点产品的认识、熟悉的品牌、影响购买的主要因素等。
调查方式：?深度访谈、问卷调查、小组座谈走访调查、二手资料等
调查地点湛江各个糕点类产品销售市场，销售商店等区域。
三、产品推广策略
1．产品定位：品牌定位于中高档系列。
2．价格策略
（1）利用专卖、加盟保持直接用户价格统一，利于品牌形象的建设。
（2）保证经销商一定的高利润，可以吸引更多的经销商加入，提高市场拓展速度。
（3）产品价格介于目标市场上的零售与高端价格之间。
四、产品推广
1．广告方面
本公司针对么么哒牌糕点产品推出的广告，主要强调产品特性、实用价值及功能差异和消费者所能得到的利益。
电视广告以省级台和市级台为主；报纸广告主要是为招商和促销活动的前期造势，同时充分借助行业杂志和行业网站对本公司新推出的××海产品进行宣传，以达到如下效果。
（1）在市场中建立产品知名度和激发购买兴趣
（2）提升企业及品牌形象
2．促销
在节假日或周末进行促销活动，活动采取多种形式，达到提高××海产品的知名度及销售额的效果。
3．事件营销
（1）赞助有重大影响的活动
（2）为相关群体免费提供免费尝试
五、电动车上市安排
1．上市时间：______________________
2．上市区域：以北京、天津、上海、广州为中心，向周边地区扩展。
六、服务策略
1．开通服务热线，妥善处理客户投诉问题
2．设计产品保质卡，建立客户档案
3．定期回访××海产品销售商，询问销量情况，询问询问购买客户建议，提高品牌知名度，增强顾客忠诚度
4．重视售前、售中和售后服务工作，提高顾客成交率
七、相关部门职责
1．市场部：主要负责市场调研、市场推广、营销策划和广告管理等工作。
3．销售部：主要负责产品的销售、行业一线信息及销售商、客户反馈意见的收集。
4．物流部：主要负责海产品的采购及销售的工作5．客服部：主要负责客户关于产品技术方面的咨询、产品售后服务工作。
九、工作进度安排
对××海产品推广工作大体安排内容如下表所示。
××海产品推广工作时间安排
____日～____月____日?进行充分准备和市场调研
____月____日～____月____日?选择当地报纸、杂志、网站进行宣传
____月____日～____月____日?向部分人群赠送产品并作适当报道
____月____日～____月____日?针对终端开展促销活动
1. 开业前宣传推广：
推广时间：5月29日—5月31日（假定6月1日周六开业）
推广目的：提高品牌知名度，扩大受众范围，集聚人气，为开业获得良好销售氛围作铺垫工作。
推广形式：在弗雷德出入口，附近各大高校发宣传单 人员规范：统一着装；统一口码：您好！***即将开业，欢迎光临！
开业中主题活动
主题活动：长不大的面包
活动时间：6月1日—6月2日
活动地点：下沙**面包店
活动目的：利用六一儿童节这个喜庆的节日，以童年的经典动漫形象进行cosplay，正式开张我们的面包店，吸引大量的顾客，推广品牌。
奖项设置：凡带小孩前来购买面包，均可获赠小礼品一份；另外，只要购买任意一款有关儿童节主题套餐，均可获得一次抽奖机会 奖券规范：30元/张 ，有效期3个月，所有店通用。
开业中促销活动
主题活动：“庆新店开业 宝贝非常3+1”酬宾
活动时间：6月15日—6月17日
活动地点：下沙**面包店
活动目的：利用新店开业的契机进行一次整体销售拉动，兼顾追求时尚又注重实惠的潜在消费群体，促进客户购买欲，扩大消费群。
活动规则：活动期间，同样产品一次性购买3件即可加1元再购一件。
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、 维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、 系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话