各位领导、全体与会同仁：大家上午好！
今天有这样一个机会和大家交流做好院务公开工作的体会，我感到非常高兴。下面我向大家汇报我们努力做好院务公开工作的主要做法和体会，不妥之处请大家批评指正。
一、推行院务公开工作的主要特点及成效
我们卫生系统所辖的30个单位，目前全部落实了院务公开制度，开展最早的单位已经坚持十几年。我们院务公开工作的主要特点就是实现了七个方面的突破：一是开展院务公开工作的范围实现了突破。从过去的县直二级医院逐步拓展到全系统的30个单位。二是院务公开对象的范围实现了突破。从对职工的单一公开逐步发展到对职工、社会、患者的“三公开”。三是公开内容实现了突破。从向职工公开的10项内容逐步发展到“三公开”的46项内容。四是公开形式实现了突破。从单一的职工代表大会到职代会、电子公示屏、畅通民意工程等多种手段并用。
本文来自文秘网站的领头羊[大-秘-书-网]五是公开的目的实现了突破。从加强院内民主建设逐步明确为加强院内民主建设、构建和谐医患关系、强化行业作风建设。六是院务公开的工作体制实现了突破。从一项工作任务到目前形成了一整套长效机制，从以工会主抓为主逐步形成了“党委统一领导，行政主体到位，纪检监督检查，工会积极运作，职工广泛参与”的工作格局。七是院务公开工作的监督考核机制实现了突破。从工会监督检查，到纳入到考核办法，形成职工、社会和患者共同监督考评的体系。
院务公开工作对卫生事业的改革、发展和稳定起到了积极的促进作用，为推动医疗卫生事业的四个服务体系建设提供了保障。通过开展院务公开工作，对重大开支、大型设备购置、招待费使用、基建招标、药品采购等情况，包括职称评定、工资调整方案等工作实行全面彻底的公开，增加了各个医疗单位工作的透明度，广大职工的主人翁意识明显提高，干群关系明显改善，同时，也加强了对医院工作决策的监督、廉政监督和执行力的监督。特别是通过在社会和患者层面开展院务公开工作，实现了“五公开、五明白”：一是公开医疗价格和医疗收费标准，规范和公示医疗收费项目，实行医疗费用清单制度，让患者明白消费标准。二是公开医疗及管理规范。包括病人病情的告知，医疗纠纷处理程序，医疗事故的处理结果，按照《医疗机构病例管理规定》，向患者提供病历资料复印或者复制服务，让患者明白治疗程 本文来自文秘网站的领头羊[大-秘-书-网]序。三是公开服务规范。包括公开服务承诺，医疗技术与服务规范，医疗职业道德和文明服务规范，设置意见箱、意见本、咨询投诉电话等，让患者明白维权途径。四是公开服务流程。对门、急诊和住院就医指南，诊疗项目、科室位置格局、指示标牌，专科服务的内容及特色、出诊时间等全部公开，让患者明白就医过程。五是公开服务信息。包括公开上岗医务人员的姓名、职务、职称；
医院依法执业登记的主要事项；
职能科室设置与岗位职责、诊疗科目和床位数等，让患者明白医院和医生的服务能力。
二、开展院务公开工作坚持的主要原则
在开展院务公开工作中，我们始终坚持紧紧围绕卫生工作的主要职责和全县的中心工作，突出医疗行业特点，力求增强针对性，狠抓实效性。一是始终坚持围绕中心，服务大局的原则，抓住调动职工积极性、主动性的根本点。党的各项路线、方针、政策要变成广大职工的自觉行动，就要做到依靠群众，相信群众，发挥群众的创造性，实现有效的民主管理、民主决策、民主参与、民主监督。几年来，在卫生改革的重大考验面前，在治理医药购销领域的商业贿赂工作中，在构建和谐医患关系的实践上，我们都紧紧围绕全县的改革、发展和稳定的大局，坚持服务大局、服从大局，依靠全体职工，广泛开展院务公开工作，把政策、困难、问题、任务都通过公开的方式交给职工，自觉接受职工和社会的监督，让职工积极献计献策，形成干群一心，团结奋斗的工作局面。二是始终坚持突出重点，突破难点的原则，找好开展院务公开工作的着力点。基建工作、药品采购工作、招待费使用情况、大型设备购置情况在过去都是职工疑虑最多的问题，存在的暗箱操作等弊端，严重的影响了职工的积极性。实施院务公开工作以来，我们进一步规范了各单位院务公开的内容、时间、程序、形式，上 本文来自文秘网站的领头羊[大-秘-书-网]述问题必须要经过职工讨论、形成决定，由职工监督落实。透明、真实的公开，遏制了在这些工作领域可能出现的不正之风，使广大职工真正成为医院的主人。三是始终坚持服务职工，服务患者的原则，选准院务公开工作的切入点。制定《医疗卫生单位院务公开目录》规定了院务公开的46条内容，条条都体现了对职工、对患者合法权益的维护，从维护职工的每一项合法权益入手，使职工享有知情权、参与权、决策权，从满足患者的就医需求入手，完善了便民服务措施，患者在医院得到便捷、廉价、优质的服务，极大地满足了职工和患者的利益诉求。四是始终坚持改进作风，务求实效的原则，切实解决领导不敢公开，职工不信公开，患者不满公开的难点。领导敢于公开是基础，职工的信任度是搞好院务公开工作的关键，提升社会和患者的满意度是我们开展院务公开工作的最终目标。经过近几年的不懈实践，我们把与职工、与患者的利益息息相关的工作内容进行全面、真实、彻底的公开，切实转变了医务人员的工作作风，改善了患者的就医环境，提升了社会和患者对卫生工作的信任度和满意度。
三、做好院务公开工作的几点体会
（一）提高思想认识，加强组织领导是做好院务公开工作的前提。推行院务公开是坚持以人为本、构建和谐医院，建立现代医院管理制度、确保医院科学发展的重要举措，是搞好群众监督、维护职工和患者合法权益的重要渠道，是改进医疗卫生行业作风、加强廉政建设、树立医院良好形象的重要手段。各个卫生医疗单位必须要充分认识做好院务公开工作的重要意义，切实加强组织领导，建立起党政同职同责，工会组织实施，纪委监督检查，部门协作配合，形成齐抓共管的组织领导格局，为全面、高效开展医院院务公开工作奠定坚实的思想和组织基础。
（二）规范公开内容，明确公开重点是做好公开工作的关键。在推进院务公开工作中，我们坚持全面公开、稳步推进，把医院发展中的重点问题、热点问题、难点问题交给职工，把解决患者看病、住院过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点，切实保证公开内容规范、具体，操作性强，确保了院务公开工作不走过场，职工和群众满意。
（三）创新公开形式，拓展公开途径是搞好院务公开工作的重要手段。对职工公开主要是采取职工大会（职代会）、开展行风政风评议活动，经济形势分析会、院务会等形式。对社会、患者公开，主要是建立健全费用查询系统，通过公示栏、电子显示屏等多种方式，搭建医患沟通平台，密切医患关系。我们建立了院长门诊值班制度，开通了咨询投诉电话，实行病后随访等制度，多渠道了解患者对医院医疗 本文来自文秘网站的领头羊[大-秘-书-网]务质量、服务态度的满意程度，延伸服务内容，切实保障了院务公开工作的效果。
（四）健全评价体系，完善监督机制是搞好院务公开工作的保障。在开展院务公开工作中，我们积极探索，不断完善院务公开评价体系，把院务公开纳入医院整体目标管理，细化各项指标，明确任务分工，落实工作责任，进一步明确考核指标和评价体系。定期召开不同层面的社会监督员座谈会，向患者和社会发放满意度调查问卷，广泛征求意见，接受社会监督。使院务公开贯穿于医院管理全过程，有力推动了医院院务公开工作的开展。
新的形势和新的任务，对开展院务公开工作提出了新的要求，我们要不断总结院务公开工作的成功经验，继续探索开展院务公开的有效方式，使院务公开工作真正成为推进卫生事业改革的有力举措。