2018 年文明窗口、文明岗位、文明员工
创建活动方案
为进一步加强单位精神文明 建 设和职业 道 德建设，提高干 部职工队伍的职业操守和职业精神，树立良好的社会形象，结 合单位实际，特制定本 方 案。
一、指导 思 想
通过开展创建活动，引导广大职工依法 行 政、文明用语， 增强业务本领，全心全意为人民服务，不断提高文明建设水平 和文明程度，努力塑造人民满意的良好单位形象，全面促进本 行业干部职工队伍建设、行业 管 理、深化改革等工作，推动气 象事业又好又快发展。
二、创建标准
（一）工作扎实。坚持物质文明、精神文明和生态文明一起 抓，把创建活动摆上单位重要议事日程，主要领导负总责，有 组织、有部署、有分工，目标明确、措施有力、责任落实。围 绕发展大局，认真履职，全面完成业务工作及各项任务，业务 水平领先，工作实绩显著。门诊、体检科等具体服务部门，要 始终以“全心全意为人民服务”为标准，以不断提高“服务满 意度”为目标，要“争创文明服务窗口、争当文明模范员工”， 扎扎实实做好各项服务工作。
优质服务。健全服务规范，细化服务标准，公开服务 承诺，干部职工文明用语、礼貌待人、规范服务。主动帮助群 众解决实际问题，特别是前来办理相关业务的人员，要做到想 群众所想，急群众所急，在职权范围内认真做好服务工作。坚 决杜绝门难进、脸难看、事难办及“冷、硬、拖、卡”等不良 社会风气和衙门作风。要花更多的心思，想更多的办法，做到 认真回答问题，使前来办事的群众坐得住，听得进，想明白， 心里顺，办成事，努力使自己成为一个群众最亲近、最喜欢、 最需要的人，从而不断提高服务质量。
形象良好。服务态度和蔼可亲，耐心细致周到，做群 众的知心人、贴心人。用 语 文明，说老实话、办老实事、做老 实人，真正成为群众的“自己人”。着装要干净整洁，要有饱 满的工作热情和良好的精神风貌，把自身良好的形象树立在群 众心中。
环境优美。办事窗口、办公场所等要整洁、美观、明 亮；公共卫生设施配套，随时保持卫生清洁；内外环境净化、 绿化、美化；整体环境整洁、优美、舒适。
三、方法步骤
（一）方法
严格按照创建标准，逐项逐条对照、检查，按照缺什么补 什么、哪里薄弱加强哪里的原则，分工负责，认认真真抓好创 建活动的落实。
2
（二）步骤
第一阶段：准备发动阶段（3 月）。根据创建“文明窗口、 文明员工”活动实施方案要求，召开创建活动的动员大会，全 面宣传、全面发动、全面动员，确保全体干部职工积极参加创 建活动。
第二阶段：全面实施阶段（4 至 11 月）。根据要求和创建标 准，狠抓干部职工思想政治工作、公民道德建设、在推动精神 文明建设的基础上，全面推动“文明窗口、文明员工”创建活 动的开展。
第三阶段： 总 结评比阶段（12 月）。各科室要对照标准适时 进行自查、自检，针对发现的问题及时进行 整 改完善。创建领 导小组办公室要根据创建活动的开展情况，在自查、自检的基 础上，及时对阶段性工作进行总结、梳理，并对平时积累的各 种资料进行系统分类、整理成卷，为今后的总结评比作准备。
四、创建要求
统一思想，提高认识。创建活动是我单位精神文明建 设的重要组成部分，全干部职工要充分认识创建活动的重大意 义，统一思想，提高认识，不断增强创建工作的积极性、主动 性和创造性。
加强领导，强化责任。要加强对创建活动的组织领导， 专门成立创建领导小组。各科室、所主要负责人为创建工作的3
第一责任人，对科室、所的创建活动负总责。要明确创建目标， 按照职责分工，切实履行好自己的职责，扎实认真组织实施。
（三）加强宣传，营造良好的创建氛围。要充分利用 QQ、微 信、显示屏等多种形式，宣扬活动中涌现出来的好人好事。对 于工作中总结出来的好经验、好做法，要加大宣传力度，并进 行广泛推广应用。全体干部职工要在具体工作中求创新，求发 展，集思广益，营造出一个良好的创建氛围，推动创建活动的 顺利开展。
2018 年 2 月 23 日
4