方案
青海省S309线多杂公路D标
（K82+110～K89+000）
2014年“大干100天”
劳动竞赛活动实施方案
中铁十四局集团S309线多杂公路D标项目经理部
二0一四年六月
多杂D标2014年“大干100天”
劳动竞赛活动实施方案
为贯彻落实青海省建管局2014年6月3日召开的上半年会议精神，积极响应“大干100天”劳动竞赛活动，结合我项目实际情况，为营造良好的施工氛围，加快施工进度，掀起施工高潮，进一步强化工程施工现场精细化管理工作。我项目部决定开展“大干100天”劳动竞赛活动，特制定“大干100天”劳动竞赛活动实施方案，具体内容如下：
一、依据
1、国家、行业及青海省有关工程质量管理的法律法规。
2、青海省公路建设管理局下发的“关于印发《青海省公路建设管理局2014年公路建设“大干100天”劳动竞赛活动实施方案》的通知” （青公建工程字【2014】260号）文件。
3、青海省公路建设管理局下发的“关于深入开展2014年公路建设管理提升年活动方案的通知”（项目办字【2014】7号）文件。
4、公司和项目部关于质量管理的各项规章制度。
二、指导思想及基本原则
1、进一步强化工程项目现场精细化管理工作，结合开展“公路建设管理提升年”活动，以“质量有新提高，管理有新举措，生态有新亮点”为主题，“抓通病，抓现场，抓履约”为路径，全面推行标准化、规范化施工管理。
2、树立安全第一、质量第一的思想，促进质量、进度、安全的均衡发展，把安全、质量问题隐患消灭在萌芽状态，使检查发现的质量、安全问题得到彻底整改，同时在精神文明及环境保护、文明施工、党风廉政建设等方面进一步提升。
三、活动目标和施工计划安排
（一）增强项目部参建各部门和全体施工和技术人员的质量意识，牢固树立“百年大计，质量第一”的思想，以工程质量为核心，抓实、抓细、抓好本项目部各项质量监控工作，提高项目部建设质量，达到质量管理提升年活动的质量目标，不发生重、特大质量安全事故。一年工程管理质量水平，工艺质量水平显著提高，工程实体质量得到巩固，工程质量通病得到遏制，一般质量事故显著减少。
（二）严格落实技术质量责任制，由安质部根据工程施工特点制定各项施工结构质量监控细则，并在生产中加大监督、管理力度，分指及协作队伍各级管理人员，明确质量责任范围，建立工程质量终身责任追究制，建立健全质量保证体系并确保其有效落实，正常运转。
（三）全面推进质量精细化管理。通过强化现场施工工作，使工程质量控制从随意化到规范化，从经验型向科学型转变，实现“质量、安全、环保、进度、费用”目标的和谐统一。
（四）力争在此次劳动竞赛中，我项目部在施工质量、安全、进度综合考核中获得优异成绩，赢得项目办和建管局的肯定，为我单位在青海市场年度信誉评价考核中做出突出贡献。
（五）下一步计划安排主要以洞身开挖支护、仰拱找平层、二次衬砌为主；路面、电缆槽适时施做，以不影响掌子面掘进为主；其它附属工程根据工程进度和业主、总监办要求进行施做。
1、开挖支护：计划2014年8月1日～2014年9月30日，平均每月完成45米，9月底完成我单位合同段内施工任务（里程K82+219.4～K82+110）；C标划拨150m至2015年4月30日完成贯通。
2、仰拱及找平层： 2015年5月15日前完成
3、二次衬砌：按平均50米/月，工期10个月，2015年5月31日前完成，加宽带2014年12月31日前完成。
4、水沟电缆槽：计划2015年6月30日前完成。
5、路面工程于2015年7月31日前完成。
6、防火板、保温板及其他：2015年9月30日前完成，达到通车条件。
附：剩余工程量计划安排表
剩余工程量计划安排表
序号
工程项目
单位
剩余
数量
2014年
2015年
8
9
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
开挖支护
m
240
45
45
40
30
20
20
5
10
25
2
仰拱及找平层
m
404
50
50
50
40
40
30
10
30
50
54
3
二次衬砌
m
430
60
60
60
50
40
20
10
20
50
60
4
加宽带二衬
m
80
30
20
30
5
水沟电缆槽
m
690
100
100
100
100
100
100
90
6
路面工程
m
1250
300
300
350
300
7
防火板、保温板
m
1250
300
300
350
300
四、项目部组织领导机构
为保证我项目部在此次“大干100天”劳动竞赛中取得优异成绩，加强我项目部劳动竞赛的管理工作，我项目部决定成立“大干100天”劳动竞赛活动领导小组，具体负责我项目部本次劳动竞赛活动的组织、领导和协调工作。
领导小组成员组成如下：
组 长：高友光
副组长：邱忠宽 朵永辉 杨建超
成 员：顾 强 李 军 孙道远 董彦青 路善良 郑道明 张训成 王效军 郑玉梅 董世军 韩尚勇 张 录
五、活动时间
2014年6月15日至2014年9月30日
六、主要阶段
结合本标段今年施工实际情况，劳动竞赛活动自2014年6月开始至2014年9月底结束。按组织、实施、总结三个阶段进行。
（一）、组织阶段（2014年6月15日-2014年6月30日）
1、加大宣传，让项目部全体施工人员了解活动内容。
2、建立健全质量管理体系，明确分项工程质量控制点和责任人，针对质量通病成立QC攻关小组。
3、组织试验检测人员、安全管理人员、特殊工种人员和劳务协作人员培训。
4、建立健全安全生产监管体系，将安全管理目标逐层分解到部门、施工班组和个人，逐级签订安全目标管理责任书，实行一级监管，分级负责，进行危险源识别、等级划分及制定整治措施，制定安全应急预案。
（二）、实施阶段（2014年7月1日-2014年9月25日）
1、严格控制隧道二衬施工质量，保证隧道净空尺寸、混凝土强度、外观质量符合规范和设计要求，保证施工质量进一步提升。
2、做好路基边坡草皮防护工作，清理边沟内淤泥河杂物，对取弃土场造好植被恢复工作。
3、严格执行大宗材料招标制度，严格执行进厂原材料控制程序和进厂原材料质量奖惩办法，严格控制进厂原材料质量。
4、施工人员开展献计献策活动。在实际施工过程中广泛开展和动员技术和施工人员根据各分项工程的施工特点提出建设性意见和建议，并将活动深入到每个工序、每个作业面、每个施工点，让每位一线施工人员从内心和思想上意识到质量建设离不开各位的参与和控制，项目部领导将经常到工地一线与广大施工和技术人员座谈、交流、沟通，定期组织各部门进行质量专题讨论会，广开思路，集思广益，分析存在的质量安全问题和工程施工过程中的容易出现质量薄弱的环节，征求和采纳广大施工一线人员的意见，切实落实到工程建设实际中。
5、加强合同履约管理。我标段将根据合同文件、设计图纸，细化工程施工方案，把现场施工同工程的重点、难点结合起来。在人员配置上，按照合同要求组织选配经验丰富的专业工程师人员。定期检查一线施工班组人员、机械到场情况和成品质量外观活动，要有效控制拖欠农民工工资问题。切实维护好广大农民工的切实利益，有效避免其他问题发生。
6、提高施工质量活动。将牢固树立质量第一的思想,以精细化管理为主线，狠抓施工细节管理。针对质量通病，制定质量通病治理措施，通过质量管理提升年活动探索有效预防质量通病的方法。从强化施工工艺控制抓起，加强管理工作交底与施工技术交底，确保上下工序无缝衔接。重视新材料、新工艺、新技术的推广应用。切实把预先控制、过程控制落到实处，切实把质量法规制度和科学管理落到实处，不仅注重工程实体质量，更要注重工程质量行为。
7、认真开展“优质诚信，责任意识”行业新风建设活动。要求全体参与建设的工程技术和施工人员树立起中铁十四局集团有限公司的企业品牌、讲责任树新风建设活动。
8、遵循“科学组织、合理安排、诚信优质服务”的职业准则，把好施工过程中每一个环节质量关。
9、现场技术人员根据“大干100天“劳动竞赛活动要求，形成值班和交接制度，切实履行好各个工序交接任务和施工进展情况记录，并做好现场结构物原始数据的记录。对于关键工序施工落实到各个技术人员的岗位职责上面。从而全面控制施工的整体质量。
10、制定完善施工方案和相应应急预案，建立和健全各项安全生产制度，并把安全始终贯彻于整个施工过程中。并要求全体参建人员从工作中和思想上提高质量意识，要认识到工程质量就是企业的生命线，是企业立足于市场的基础和依据。要求现场技术人员严格按照技术规范要求和质量检验标准验收每项工程，使每月、每季度、每年的生产计划按照总体目标逐步推进和落实。严格遵守党和国家、交通行业的各项法律、法规、政策，做到诚实守信、求真务实，自觉抵制违法乱纪行为，树立良好的社会信誉和企业形象。
11、活动检查
施工质量检查贯穿整个劳动竞赛活动，由项目安质部负责，主要从以下方面检查施工质量控制情况和施工质量情况：
⑴、依据标准化手册，逐条检查，临时设施是否按照标准化建设，现场是否按照标准化管理、标准化施工；
⑵、依据施工作业指导书，检查每道施工工序是否按照施工作业指导书、规范要求控制，是否形成过程控制；
⑶、依据规范、评定标准，检查完工工程实体质量，进行质量评定，不合格工程要求返工处理。
（三）总结阶段（2014年9月26日-2014年9月30日）
依据安质部活动检查结果进行评定，待活动结束后，中铁十四局S309线多杂D标“大干100天”劳动竞赛活动领导小组及时对活动进行全面总结，查找不足、总结提高，对在劳动竞赛活动中质量监督出色、技术控制过硬、工作成效突出的部门、个人进行表彰。
七、具体措施
（一）明确分工，为“大干100天”劳动竞赛活动提供组织保障。
组织机构图
项目
项目经理
副经理 总工
副经理 总工
质检工程师
质检工程师
安质部试验室测量队工程部
安质部
试验室
测量队
工程部
各施工班组
各施工班组
支护工开挖工混凝土模板工机械操作工
支护工
开挖工
混凝土模板工
机械操作工
组长高友光：负责全面施工质量管理，协调劳动竞赛活动的资源配置，并监督劳动竞赛实施方案落实情况。
副组长邱忠宽：负责劳动竞赛活动方案的实施，并根据劳动竞赛活动实施方案，制定人力资源计划和资金计划，保障劳动竞赛活动的实施。
副组长朵永辉：负责劳动竞赛有关活动的组织、策划，并监督劳动竞赛活动的实施，制定劳动竞赛活动实施方案，配合劳动竞赛活动实施方案实施，提供技术支持。
工程部：负责生产、进度、施工方案编制、资料管理等工作，为劳动竞赛活动提供切实可行的施工计划，在劳动竞赛活动中负责配合、检查各工段的劳动竞赛活动的实施，优化施工方案。
安质部：负责对劳动竞赛活动的实施过程作全面检查，严格按照建管局下发的标准化施工手册和施工作业指导书要求，落实过程控制，制定奖惩措施。
试验室：作为劳动竞赛活动的实施主体和检测主体，要保证工程实体的内在质量和外观质量，要不断优化配合比设计，加强试验检测工作，保证试验检测数据的准确性和及时性，提高试验数据的分析能力和现场服务水平，消除质量隐患。
测量队：严格按照测量双检制度进行测量，测量外业工作必须有多余观测，并构成闭合检测条件。控制测量、定位测量和重要的放样测量必须坚持采用两种不同方法（或不同仪器）或换人进行复核测量。利用已知点（包括平面控制点、方向点、高程点）进行引测、加点和施工放样前，必须坚持“先检测后利用”的原则， 测量后，测量成果必须采用两组独立平行计算进行相互校核，保证测量工作质量。
各施工班组：负责劳动竞赛活动的实施，按照多杂公路标准化、施工作业指导书检查、控制每一施工工序的施工质量。
(二)健全质量保证体系，加强制度建设，为劳动竞赛活动提供制度保障。
1、建立健全有效的"班组自检、互检和交接检，项目部过程检查、转序检查验收"的质量保证体系。
2、严格按照相关质量标准实施。完善质量监督保证体系，分解质量管理目标并纳入工作绩效考核，完善相关规章制度,明确职责范围，做到质量管理实用化、质量控制制度化、质量措施具体化、质量目标数量化，将质量管理工作纳入规范化、制度化的管理轨道。
3、落实质量责任，细化质量目标，强化质量管理，建立责任明确、目标清晰的质量管理制度，成立相应的质量检查监督机构，建立具有相应资格的工地试验室，重点做好工程主要材料、关键部位、关键工序和主要指标的质量检验工作。
4、落实质量责任，严格按照设计文件和合同规定组织施工，明确质量责任人，制订质量保证措施，加强施工现场质量控制，按规范切实做好工程自检工作。
5、健全原材料准入制度，建立合格供应商名册，实行定期评价，从源头确保工程质量。
6、健全外部劳务招投标制度，选择质量意识强、有能力、讲信用、服从管理的外部劳务队伍。建立外部劳务评价机制，定期对外部劳务进行评价，对质量意识淡薄、能力差、不讲信用、不服从管理的外部劳务，坚决予以清除。
7、实行合格计量拨付制度。严格合格计量拨付制度，对不合格的工程坚决不予计量。
8、建立质量考核奖惩制度，把质量工作和经济有机地挂起钩来。对质量管理好的部门、班组和个人予以通报表扬；对质量管理差的部门、班组和个人予以通报批评和处罚。
（三）加大宣贯、教育力度，提高意识，为 “大干100天劳动竞赛”活动提供思想保障。
1、充分利用标语、口号、展板和其他行之有效的方式，广泛宣传开展劳动竞赛活动的目标要求及重要意义。
2、召开劳动竞赛活动动员大会，对全体参建人员进行宣传教育。通过宣传教育，提高全体人员的质量意识，形成全员关心质量的良好氛围。
（四）积极开展技术交流，鼓励技术创新，为劳动竞赛活动提供技术保障。
1、开展技术交流与人员培训。通过检查、考评，评选样板工程，总结质量管理经验。组织人员对关键环节进行现场观摩，发挥典型带动作用；不定期召开施工队、班组负责人交流会,组织有关人员到先进单位参观学习；开展公路工程质量通病防治活动，进一步加强质量控制；针对工程的特点,不定期组织对主要作业人员进行集中培训。
2、鼓励技术创新，做好成果推广工作。结合项目实际，研究推广适合本项目工程特点的新技术、新工艺、新材料，做好成果的转化工作，提高科技含量，确保工程质量。
（五）积极组织开展质量通病治理活动，有效治理和遏制质量通病，确保工程质量。
根据工程特点及施工组织安排， 2014年本合同段主要治理和遏制隧道结构物质量通病。以治理钢筋加工安装质量差，保护层厚度合格率低及混凝土施工不规范，混凝土养生不到位，外观质量差的质量通病为重点，使混凝土结构物质量明显提高。主要措施如下：
1、项目部成立质量通病治理活动领导小组，负责质量通病治理活动的组织、指导，督促、检查有关要求及保障措施的落实情况，及时总结经验和成熟工法，形成长效机制。
2、落实质量通病治理责任制，明确相关责任人。
3、组织技术、质量及实际操作人员进行培训教育，提高质量通病防治意识，熟悉和掌握易发生质量通病的工程部位、工序和原因及防治措施。
4、加强过程指导和监控。一是对易发生质量通病的部位、工序进行标识提示，标明部位或工序产生质量通病的类型、原因及防治措施。二是对易发生质量通病的部位、工序，现场工程师旁站指导和监督施工。
（六）强化精细化管理,强力推行精细化施工，从细节上确保工程质量。
1、项目部成立精细化管理活动领导小组，负责精细化管理活动的组织、指导，督促、检查有关要求及保障措施的落实情况，及时总结经验。
2、制定精细化管理目标，落实责任制，明确相关责任人。
3、结合本合同段工程特点，制定本合同段工程精细化管理实施细则。
4、加强一线从业人员管理，切实抓好岗前培训。落实各类施工人员岗前培训制度，实行全员培训。
5、做好技术交底和实行首件工程认可制度。
6、加强原材料质量控制，实施原材料质量精细化管理。所有进场原材料，按规定的频率进行检验，不合格材料坚决不能使用。
7、建立健全安全生产管理制度，成立安全生产领导小组，按照合同要求，配置足够数量的专职安全员，完善安全生产防治措施；加强全员安全教育，狠抓危险源识别、应急预案、安全检查等各项制度的落实。
8、加强试验检测管理。资质、人员、设备等满足合同要求和施工需要。试验检测频率不低于规定。规范试验操作，确保试验数据的准确性、真实性。坚决杜绝试验数据或资料造假现象。
项目部各部门、施工班组及所有参建人员要以开展“大干100天”劳动竞赛活动为契机，认真贯彻执行青海省交通厅、建管局关于开展公路建设管理提升年活动精神，切实提高质量安全意识和责任心、使命感，强化施工现场精细化管理，树立品牌意识，突出抓好隐蔽工程、重点部位、关键部位、关键工序质量控制，重点抓好公路工程质量通病的防治工作，确保工程优质。
中铁十四局集团有限公司
S309线多杂公路D标项目经理部
二〇一四年六月十五日精品资料
(赠送)
售后服务方案
1.售后服务概述
公司长期以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统稳定运行。
公司拥有一批资深的施工人员，具有丰富的经验，能够很好的解决设备各类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势。
维护计划及承诺
?一、 项目售后服务内容承诺
我公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。
我公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。
二、 服务与保证期
?在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：
１、售后服务期； ?２、维护人员； ３、售后服务项目； ４、服务响应时间。
? 三、 售后服务期
? 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。
售后服务期=质量保证期+质量维护期
? 质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。
质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。
我方对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。
四、 具体措施承诺
? 1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。
2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。
3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。
4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。
5、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。
6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。
7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。
8、施工保证
将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。
9、系统保修
作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。
10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。
总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。
五、保修服务内容及范围
我公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。
1、 响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；
2、 维修地点：用户现场。
我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。
我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。
下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：
1、 使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；
2、 现场环境不符合我公司建议的规范；
3、 意外、自然灾害、疏忽及不当使用、战争、暴动、罢工、雷击或电力故障、顾客搬运不当的损坏，经由非我公司人员或其授权的子承包商对系统进行修改和变动；
4.设备的维护和信息处理方式。
六、 系统维护
１、系统运行管理工作
为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。
２、系统维护保养
我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。
? ３、月度保养
? 坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。
七、维护及服务支持措施
１、电话支持服务
电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准(包括电话和传真号码)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。
２、现场排除故障或技术指导
我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。
３、电话咨询服务
对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。
４、投诉受理服务
我方在公司设有用户投诉电话