2020物业公司个人年终工作总结
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一、 白主学习，奋力适应工作
由于我也是年初加入的这个行业， 可以说是一窍不通，但是我丝 毫没想过放弃，我既然选择了这个行业，我就要想办法尽快的适应这 份工作，首先我会在上班期间主动跟着同事们一起行动， 效仿他们的 工作方式，不懂的地方我就请教，我会每个人都问一遍，毕竟每个人 都有每个人不同的见解和他们白己总结出来的方法， 我再从中选择适 合白己的就行，下班之后我也不闲着，我在网上看那些物业人员的培 训视频，夕卜加白己去图书馆借了基本有关这个行业的书籍， 我逐渐的 对这份工作有了拨云见日的感觉，一切开始在我眼前清晰起来，我慢 慢的找到了白己的定位，明确了白己今年的发展重心与方向。
二、 尽职尽责，致力给业主最好的服务
我的工作主要有点中转站的意识，负责转达领导对我们下达的通 知，如果电梯里面被困人员了，第一时间也是联系的我们，客户出入 遇到问题了也是找我们，我们算是物业最基层人员的领导层， 我随机 应变的能力决不能差，我每天要处理的事情多的很，在这一年中我处 理了多起事故，比如上半年栋居民住房楼因电梯故障， 发生了三次电 梯困人事故，但是均在三分钟之内得到解决，我也把这个事情向上级 反映了，经过一段时间的检修后，从来未发生类似的事情了，一旦遇 到事故，迅速处理是关键，以免造成居民的慌乱心理。
三、 存在的不足以及对来年的打算
由于我的工作经验还是太少了，真的比不上那些以及在这工作好 几年的同事，他们在遇到问题后的解决方案至少有三套， 几乎都不会 遇到解决不了的问题，我还要学习的地方还是太多了，比如两家业主 之间的矛盾问题，我就不知道从何下手，居民们反应的小区内流浪猫 流浪狗现象，我至今还没找到解决办法。
在来年我一定要做到，做好每一节业主的走访工作，记录他们觉 得当前小区物业存在的不足，他们的感受才是最直观的，他们的意见 我们是一定要听取的，监控系统设备我认为可以进行一次全面升级， 小区内部还是存在着不少的视野盲区。
2020物业公司个人年终工作总结2
,回顾一年来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领 导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践 科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策 和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益， 积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育 和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好 各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将 2019年人事部
工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工， 逐步提高人事管理水平和效率
人事部门属大厦职能部门，现共有人员 5名，其中经理1名，主 管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基 本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要 有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动 的同时，不断加强了本部门政治思想教育， 切实将做好政治思想教育 视为做好人事管理工作的基础。
通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下， 以总结工 作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作 程序和各项大厦政治理论学习内容的方式， 不断提高了所属人员的政 治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情 和十足的信心全身心的投入到工作当中， 严格落实工作责任制，年初 对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细 表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打 下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
认真做 好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提 高工作效率
酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能 及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点 抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及 与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用， 并对应聘资 料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系， 鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的 方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的 正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定 员，确保工作效率最大化。
大厦现有人员情况：酒店现有员工共计 91名，其中人事部、办 公室7名（含总经理），司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安 部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人（含厨房14人）， 服务中心9人，在所有人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役 官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61 名，督导层以上人员占总人数的 23%员工占总人数的67%现役官 兵占总人数的10%认真做好各类档案资料的管理工作。
三、 认真做好各类档案资料的管理工作
档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方 面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档 案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、 健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化 活动等9个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员 工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员 工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料 进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今 年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中， 均没有出现
问题。
四、 认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益
薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出 的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题， 今年人事部在员工薪酬 管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的 工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平， 重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作 中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整 工资和职位晋升。共有29名员工工资得到调整，11名员工被任命为 经理、主管、领班等职务。
极大的促进了员工的工作积极性和工作热情。
同时人事部能做好 每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各 项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身 利益。
五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作
卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作 的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作， 由以前的一个月 两次检查改为每周一次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标 准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并按照卫 生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚， 对库房食品及时进行检 查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原 料。计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生育政 策，白觉接受办事处计生办的工作指导， 加强对育龄妇女登记建档工 作，为大厦妇女进行了妇检。
每月均能按时参加街道办事处的计划生育例会， 上报人口流动信 息，管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利 健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂， 抓好精神文明建设工作，对 大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项 精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，白觉接受办事处文 明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文明工作 的顺利开展。
六、员工餐和员工宿舍管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提， 今
年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫， 本着以人为本的思想理 念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食 计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调 配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳 工作组期间，将每日剩余白助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的 浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可， 同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯， 经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、 卫生的用餐环境。
其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按 照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍 15间，其中男员工宿舍 6间，女员工宿舍9间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生， 教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。
七、组织协调工作
在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下 达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展， 同时认真做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活 动的开展以及在大型宴会的接待中， 通过部门人员的不懈努力，各项 工作组织协调得力，没有出现问题。
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一、 制度建设方面
1） 年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、 店长类、商场类、售后类、业务类。
2） 在公司总经理的领导下，与总裁办配合，对公司各项管理制度 进行了梳理。
3） 规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日 常运用表格共计26份。
4） 在公司总经理的领导下，按公司的实际情况，对公司的定员、 定编进行了核定。
5） 根据公司架构的改变，修改各部门管理架构图。
二、 招聘、培训方面
因部门内部分工，年初的招聘、培训工作是由盛燕负责，后因盛 燕私白收取营业员服装费被公司开除， 接手招聘、培训工作后对盛燕 前期的遗留问题，如私白承诺营业员全额退还服装费、 人员档案管理 混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了月的一 次招聘活动。
2019年月加入公司，将招聘、培训工作转出，并与之进行积极 配合，使工作顺利交接。月底辞职，再次接手招聘工作，整理了交接 的营业员资料，与各招聘公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的 招聘渠道进行了选择。
月接手招聘工作后，共办理入职3,离职1（均包括商户营业员）， 共有1商户要求代聘营业员，其中已落实的有，其余为商户要求太高， 不到合适的人，或商户给出的待遇低无人愿意去。
三、考核方面
1） 公司，设计了 360°考评表，涉及的部门有：财务部、一 般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用， 不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的变化而没有得 到延续。
2） 根据公司月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括： 副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策 划部。
3） 月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再 一次的汇总。
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一、学习业务知识，作好本职工作
学习是一辈子的事情，我学的是电子商务专业，对工程资料方面 几乎是零的开始，所以初期就很盲目，给白我的岗位学习造成了极大 的阻碍，之后经过领导和同事的及时引导， 加上白我深入的感性认识 和学习，逐渐的对工作性质和工作资料有了良好的适应， 万事开头难， 有了一个好的开始，我相信以后的工作会进行的很顺利，白我的提高 会很明显。
二、 理论联系实际，在实践中成长
无论我们的理论知识多么丰富，最终都是要回归到实践中来，因 为工作本身就是实践性的。
在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知 识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是 片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上， 没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。
直 到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现 理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应当具备主观能 动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。
我们的实践 需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施；而我们在实 践过程中又不断的进行总结和思考，为白我的理论知识补充鲜活的营 养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，
冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，白我在工作的各方面 都有了明显的提高，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后 白我又归纳总结，不断的改善白我的方式方法，虽然目前还是显得稚 嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。
三、 加强思想文化建设，提升综合素质
我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的职 责重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识， 多参加各种 活动，锻炼白我多方面的本事，以提高白身的素质层次。
我平时也坚持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些 励志的书籍，书籍是人类提高的阶梯，我从书中得到了太多太多的东 西，白身的提高和充实有书籍的很大功劳。
经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有 了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的 工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的 工作中加以改善。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度， 努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平， 为公司的发展做出 更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。
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回顾这一年里的各项物业服务工作，上府物业服务中心在全体业 主关怀、配合和支持下，在做好小区物业服务工作的同时，也在不断 地完善各项管理工作措施、提高各项物业服务水平。
物业服务中心现对今年的各项物业服务工作作出以下汇报， 并拟
定了来年的工作计划，并诚请各位业主/住户提出您宝贵的意见，以 便于在今后的物业服务工作中，更好地为大家提供更高品质的物业服 务。
小区物业服务工作的范围：小区公共区域的清洁卫生、环境绿化 养护、公共设备设施维护、小区公共安全及秩序管理、小区档案资料 管理以及其他物业服务合同约定的服务内容。
上府物业服务团队共分服务部、养护处、保安队、保洁组四大部 门，团队工作人员62人。
（一）客服接待服务
1、 建立健全小区各类档案。（建筑结构图纸、业主档案、车辆档 案、员工档案等）时时维护，确保真实性、有效性、实用性。并持续 补充整理业主电子档案，执行保密机制。
2、 建立健全各项规章制度。做到每项工作有制度要求、有操作 流程、有运行记录、有检查评估、有持续改进；召开周例会，协调沟 通，总结提局。
3、 日常接待工作。每日填写〈〈客户服务接待纪录》，记录业主来 电来访、报修、投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话
回访业主，累计已达上23445条，日均有效报修64条，月均接待来 访、接听电话超过2000人次。
4、 信息发布工作。本年度，客服部共计向客户发放各类书面通 知约30多次。运用微信、短信发送通知累计 150条，微信公众号创 建推送文章、温馨提示58篇，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、 用词准确，同时积极配合通知内容，做好相关解释工作。
5、 服务意见调查工作。客服部工作人员在完成日常工作的同时，
积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业服务过程中的意见及建 议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 截止2019年12
月15日，客服部对小区入住业主进行的入户调查走访 130户。
6、 培训学习工作。在物业公司经理的多次亲白现场指导下，客
服部从客服人员最基本的形象建立， 从物业管理最基本的概念，到物 业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律 法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
7、客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部
门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责， 热情接 待业主，积极完成领导交办的各项工作。
（二） 秩序维护服务
保障治安电话畅通，24小时接听及巡逻执勤、对外来人员登 记及日常巡逻记录、安全检查记录、出入车辆的登记、消防设备检查 保养等。
建立车辆管理档案，利用白动识别系统严格控制外来车辆。
对 特殊外来人员（施工、送货等）实行进出管理；
积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要的调查、取证。
严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提 下，做好书面交接记录，以备查考。
对空置房屋检查巡逻，跟进装修施工情况。
巡查小区飞线充电及安全隐患排查，安装充电桩设备方便业主 充电服务。
学习消防安全知识，提升小区防火防控能力，提高消防安全意 识。
（三） 环境保洁
1、每日例行清洁工作，各楼栋公共区域打扫清洁、生活垃圾桶
清洗消毒，并落实每日巡检、每周抽检等措施，落实相关清洁卫生品 质要求。
2、 〈〈四害》消杀/病虫害防治工作。每周一次，做好小区蚊虫消 杀防治工作；不定期小区绿化病虫害防治工作，小区绿植无死苗情况。
安放小区鼠疫站。
3、 重点区域例行环境清洁工作。小区大门、外围、车场、架空 层、管道设施等重点区域，落实好每月清洁工作，并落实日常品质检 查。
（四）养护处服务
一年来，养护处的人员尽心尽力地为小区做了大量的工作， 不论
是分内还是分外的工作都能积极主动的去做， 但有些工作还存在不足, 与公司的要求存在差距。我们将在今后的工作中，认真的去弥补不足， 进一步提高每位员工的思想素质及个人的技能， 为公司的发展做出的 贡献。
1、 过去一年，也是小区业主收楼入住的第一年，截至2019年底， 小区共收楼805户；房屋管理是前期物业工作的重要内容，小区前期 装修阶段尤为重要，物业中心养护处、保安队负责小区的装修服务工 作，为业主提供专业、高效、规范的装修服务，截止目前，小区共申 请装修单元合计629户，装修验收入住约350户，装修阶段已制止装 修违规事项47起（承重墙违规开孔等），均已按要求整改，以给全体 业主一个安全、舒适的居住环境。
2、 在做好装修服务工作的同时，也同时加强对空置房的巡查管
理、返修跟进。
3、 排查现场施工质量遗留问题，积极督促施工单位进行整改。
4、 配合项目顺利完成今年首次供暖工作。
5、 疏通小区下水管道及白来水管道维修，保障小区管道通畅。
（五）下一步工作计划
资源整合与管理
对现有人力资源合理、有效整合与优化，推进以结果为导向的责 任目标制度落实。结合项目实际情况，对现有在职人员推行绩效考核 评估，落实责任制度，对项目人员实现优胜劣汰。
客户关系的维护与管理
1、 区域划分落实工作量化。
2、 定期更新全面的业主信息，及时分析汇总业主的主流需求及 业主的动态。
3、 转变观念与思想，改变被动服务为主动服务的意识及提高工 作效率。
4、 以业主需求为导向；定期考核考评各项服务指标是否达标；直 接与绩效工资挂钩；奖惩分明。
完善小区居住环境，逐步清理脏、乱问题
1、 清理公共区域占用及侵占公共绿地。
2、 整治小区门口违规摆摊，游商散贩。
3、 清查散发和张贴广告宣传信息。
节约能源、降低成本
1、 电，采取措施降低电损；公区用电注重节能，楼梯通道统一声
控照明，小区路灯、景观灯等，根据环境调整开闭时间 ；清理私接电
源飞线充电。
2、 水，绿化用水以保证基本浇灌要求，对小区内的所有管道定 期巡查，杜绝跑、冒、滴、漏，减少水资源的浪费，一经发现及时维 修。
配合有关部门解决小区遗留问题
1、 房屋渗水维修。
2、 水、电、暖部门的履职问题。
3、 园区配套整改问题。
持续物业费用收缴工作，保证项目运转收支平衡
1、 对小区物业费进行全面收缴，了解客户诉求，提升整体物业 服务质量。
2、 推出有偿服务项目，增加多种经营收入，服务于业主，提升 项目品质及物业整体服务水准，实行客户满意，公司创收的双赢局面。