从检验员到品质经理说起质量路，我总是要不得不提我职场上第一个“博乐”（注：请不要认为我打错字了或神经混乱，假如你这样想了，等一下你就会知道那个错了的人是你），之所以不叫伯乐，因为他只是被我傻傻的“博了一乐”，于是我一只脚踏进了品质领域，同时踏进了这个去年销售而达到1000亿的家电企业。记得那是2003年的9月份，我像其他还没有找到工作的“同志们”，在网络上歇斯底里的投简历，等到这个企业打电话给我的时候，我都不知道他是那个企业的，于是在接到面试电话快说88的时候，我以迅雷不及掩耳盗铃之势，问他，“贵公司叫什么名字？”9月2日，早早准备上路，面试在陌生的气氛中进行，但是很豪华，我甚至产生了来这里应聘清洁工的念头。他从眼镜后面瞟了我一眼说：“你知道我们是做什么的么？”我说：“具体不知道，知道好像是家电”“听说过WB炉？”“什么@%￥%&炉？。。。没有！”我被这突如其来的陌生词雷到了。“。。它是用来加热的。。”他生硬的说：“哦”“学什么的？”“化学”“知道品质检验么？”“不知道”“知道国家标准么？”“不知道”面试到这，冷静了3秒钟，其实我内心失望极了，已经决定收拾好身份证准备打道回府了，他抽出一本全英文的书给我，指着最大的标题问我知道是什么么？“@%￥%&，AM%^$CAN^$$,不知道，我猜是-美国- 的意思”这下他笑了，“很好，果然一张白纸，我找的就是这个”（后来才知道他认为我很诚实，很适合他心中做品质的要求）第二天我懵懂的开始人生第一份真正意义上的工作----检验员。在入职培训的时候，那个培训的美女老师跟我们说：集团有个不成文的职业发展规律，三年主管，六年经理，你假如没有实现，那么你已经偏离了企业对员工期待的正常轨道。在那里我做了2年多，由于是当时的经理亲自招进去的，他说我有培养价值，所以我再把个月时间，经历LQC、IPQC、OQC、IQCA、品质实验员、ELT实验员等，几乎整个检验室走了一遍，当时我也挺争气，一股脑的学习，学习、再学习，在第八个月我做了检验班长，管了30个人，其中在线检验LQC24人，OQC3人，IPQC3人，那时候只有一个要求:强势的”严格执行标准”，练就了一身大嗓门，接下来的两年我大都在跟产线班长和作业长的争吵中渡过，也练就了一身吵架的好本领（堂皇点应该叫“沟通”）。我当时纠结了几件事：1）老员工不服问题，因为我八个月就爬到其头上去了，而他们作了3-4年还在原地踏步；2）在众多下属面前讲话的慌张感。第一条我明白我要管理这些老员工，只能用自己的专业技能来打败他，于是我花了大概1个多月的时间强化训练自己，利用加班的时间，一半至少加到9点半，品质基础理论，主要的试验和产品知识等，在一次竞赛中我成绩姣好，这些人慢慢接受了我的领导，而且我真是潜心研究检验的技术，也确实颇有心得，比如产品有杂音问题，我在不开盖的情况下，能够猜出原因，八九不离十，国家标准熟悉在心，一有时间就记忆下来。关于第二项，主要是私下仔细观察现有的3个老班长的发言以及表现，刚开始我有些生硬的模仿，但是1个多月后，我慢慢找到感觉，成功克服那种慌张感。好景不长，很快2005年的底，事业部组织结构调整，我遇到职业生涯的第一次挑战，我那看似稳固的检验班长的职位有动摇的迹象，虽然我的表现还不赖，同时工作非常积极，我的主管很喜欢交代我去做一些辅助的工作，很多质检都私下传开说，我是主管的秘书。这是有原因的，因为纵观整个检验室，我的文笔和电脑水平是最好的，比我的主管都好，所以主管几乎对我有一定的“依赖”。但是新调来的经理是个湖南人，他很重视家乡感情，很喜欢用湖南人，整个检验室，除了我和另一个班长是外地的，其它都是湖南的，包括文员和一般检验员都非常多，简直是“湖南帮”。我被逐渐边缘化，尽管我强迫我自己学习“斗牛”（一种赌博游戏，我的这个经理很喜欢玩，为了不被边缘化，我只能学习，参与），但是还是难以挽回经理的良好评价，很快我被撤掉班长职务，冠冕堂皇的说中式工厂的工作很重要，必须要找一个像我一样的“资深”懂行的人去管控，全权负责，其实那只是一个负责返修市场退回来的残次机的地方。我开始为自己的下一步打算，我考虑离开，但是发现自己尚不能胜任主管，主要是心态扭转不过来，看到主管类以上的人莫名的有一种低人一等的惯性心态，很快我又开始了歇斯底里的在网上投简历，目标是主管，我先后去了格L仕、K龙、华D等面试，面试的结果都是失败，但是失败的过程我却莫名兴奋，因为我找到了成功的捷径，在面试的过程我知道了一个主管应当掌握的东西是那些，于是我把每次的面试经历写成总结，结合自己的经验和我的主管的每天做事的经历，一个主管的框架逐渐在我脑子里清晰，我逐渐有了方向，很快FAN事业部的电话打过来说叫我去面试，面试很成功，但是面试的职务是试验工程师，我很惋惜，也有些犹豫，但是这次面试给了我很大的信心，一个礼拜以后，集团另一个事业部说招一个产品公司的工厂质量工程师（我上面是厂长，没有品质主管），我兴奋的去面试，很顺利的成功，结束了将近半年的彷徨期。去了集团的另一个事业部，立即得到一个质量工程师的职务，紧接着事业部组织调整，我顺利晋升为品质主管，这时碰到不小的挑战，元老级的QC怎么管？各部门的大佬怎么沟通(以前沟通的主体是班组长，现在是各部门主管，层级不一样)?下属的整体业绩怎么提升？喷涂车间的合格率怎么让它稳定？唯一的解决方案就是学习，快速学习，在每一项日常工作中学习，在学习中寻找解决方案，另外就是积极参与到品质控制的每一个细节中去，我记得，那时5个月穿坏了一双牛皮鞋，是鞋底磨穿一半的那种，那时开始也养成一个还习惯，每3个月自己会做一个总结，总结自己工作的得失。同时开始系统学习品质理论买了两本书《六西格玛黑带》和《ISO9000基础理论》，然后是越学越糊涂啊! 特别是《六西格玛黑带》，除了中文认识之外，不知道它在讲什么，另一本又枯燥要死，所以买对书太重要了，于是我继续买了《QC工具实例》等基础性的书籍，很快事业部计划实施6sigema战略，虽然公司的战略并没有成功，但是推行过程科理公司的辅导，让我系统的学习掌握了品质理论，受益匪浅，之前的迷惑点也一一解开。当你是个主管，解决手下的老员工的“归顺”问题，第一步一定要让他可以被替代，是在不行你自己掌握他的工作内容，然后找个“由头”摊牌，一定要坚定和果决，斩草除根后再报经理，这是你培养自己的团队的第一步，也是管好团队的第一步。这个时候也认识了我那个湖南大学的徒弟，我引他上了品质的道。等到我快离开那里的时候，他也转了型，去做设备投资了。在四年多后，就是2009年，这里还有一个插曲，就是这一年的年初，我的品质高级经理告诉我：工资我已经给你加上去了，你的晋升将在年中7月份开始，所以接下来你要注意。但是在满怀希望的同时，我再次遭受巨大而短暂的挫折，就在5月份我的高级经理被“和谐“掉了，据说是触及到了一些背后的利益链条，这件事情让我对这条背后的利益链条倍增兴趣和敬畏，感兴趣的是这样的集团我呆了将近6年依然还没能弄清楚这条链条的真实面目，敬畏的是其背后不可见的内容，给我形成无形的压力，新来的高级经理是一个风格极端强硬的女强人，她把她的手下下到组长文员都亲自从别的地方“移植”过来，对我们这些老人简直是可以用“忽略”来讲，我的晋升计划自然破灭，我面前有两条路，一条是重新适应新的女强人，这有一定的难度，不过以我的经历应该也马虎可以，只是好事轮不上了，顶多整天穿小鞋罢了。另一条是离开，开辟新的道路，但是外边的经理应该具备什么样的能力呢？这个问题很自然的摆到我的面前，我于是制定了一个4个月的“韬光养晦”计划，在这几个月学习到这个女强人的风格和手段，学习到她的处事风格，取长补短，总结4年来的经验，结合以前的高级经理的经验，系统总结提升自己的思路，这次我很辛运，在模仿中提升了，再加之我对家电来料、喷涂、钣金、塑料装配工序的控制经验丰富，我开始在另一家企业负责整个品质部，企业近3000人，下属旺季质检接近100人，有来料检验、注塑厂、钣金厂、喷油车间、总装工厂、ISO办、试验室等，这两年多的工作主要是先理解企业的文化需求什么样的品质文化，然后做好规划，管理好个个主管，主要考察：执行力、下属管控能力、指标的达成、改善型的工作有哪些（优秀的推广到别的模块）。主要的抓的工作内容：1）对上级常务总裁（负责工厂管理）和各工厂负责人的沟通。2）新产品的控制流程的梳理，3）市场反馈信息的分析处理，并系统性的调整控制工作方法。4）人员的持续培训4）品质系统的有效性评估调整和优化。5）部门绩效评估和人才梯队的建设。6）国家试验室的申报工作。7）品质革新工作，包括改善文化的建立。感觉此时自身具体的检验技术已经不太需要，更需要的质量策划和计划能力，更具体地说是“纵观全局的高度”，也就是ISO9000上的“系统的管理方法”在品质部的具体应用。具体的工作中，一定要处理好和生产的关系，应当在公司利益最大化的前提下来做品质的最终决策。合同期满的两年后的上个月，我离开了那里，来到现在的化工企业，开始了从家电领域转向化工领域的开始，虽说规模只有1000人，但是我觉得这里的企业文化更加人性化，我有信心搞好这里！当然我的下一步是有两个可能：1）品质总监，难点在英语太差，年纪太小，猎头公司找了4个机会给我，都是这个原因失败。2）转型搞一段时间生产，然后向副总进发，但是缺的东西太多，最近暂时先修整一下。