消保维权试题
一、单项选择题：62
1．消费者为（）需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受法律保护。
A．生活消费
B．生产消费
C．个人消费
D．自费消费 参考答案：A
2．消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利，简称（）。
A．安全权
B．知情权
C．受尊重权
D．获得有关知识权 参考答案：B
3．消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利，该权利简称（）。
A．结社权
B．知情权
C．自主选择权
D．公平交易权 参考答案：c
4. 消费者保护的基本法是指（）。
A．《消费者权益保护法》
B．《反不正当竞争法》
C．《产品质量法》
D．《中华人民共和国刑法》
参考答案：a
5．维护消费者交易公平的最典型法律是（）。
A．《商标法》
B．《中华人民共和国民法通则》
C．《消费者权益保护法》
D．《反不正当竞争法》
参考答案：d
6．消费者协会的核准登记部门是（）。
A．民政部门
B．工商行政管理部门
C．各级人民政府
D．文化管理部门
参考答案：a
7．经营者应当向消费者提供有关商品或服务的（）信息。
A．全部
B．真实
C．准确
D．相关
参考答案：b
8．经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的（）。
A．一倍
B．二倍
C．三倍
D．四倍
参考答案：A
9．在保修期内（）修理仍不能正常使用的商品，经营者应当负责更换或退货。
A．一次
B．两次
C．三次
D．五次
参考答案：B
10. 消费者向工商行政管理机关申诉，要有具体的申诉请求、（）和理由。
A．证据
B．事实
C．程序
D．主体
参考答案：b
11. 消费者向工商行政管理机关申诉，—般应当采用（）形式。
A．书面
B．口头
C．录音
D．录象
参考答案：A
12.工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起（）内终结调解，调解不成的应当终止调解。
A．10日
B．30日
C．60日
D．90日
参考答案：c
13.销售伪造或者冒用认证标志、名优标志等（）的商品，属于需要经营者举证的欺诈消费者行为。
A．质量标志
B．优质标志
C．名牌标志
D．著名标志
参考答案：a
14.根据现行法律法规和行政规章的规定，工商行政管理机关（）对欺诈消费者行为作出责令赔偿的决定，可以依法对其进行行政处罚。
A．无权
B．有权
C．酌情
D．经法院同意可
参考答案：A
15.商店提供商品应当（）。
A．明码标价
B．货真价实
C．明码实价
D．质优价廉
参考答案：A
16.工商行政管理机关在查处违反《产品质量法》的行为时，可以查阅、（）当事人有关合同，发票、帐簿以及其他有关资料。
A．扣押
B．冻结
C．复制
D．没收
参考答案：c
17.销售者不得销售国家明令淘汰的商品或者（）失效、变质的商品。
A．生产
B．销售
C．运输
D．买卖
参考答案：B
18.销售者不能指明缺陷产品的生产者，也不能指明该产品的（）的，销售者应当承担赔偿责任。
A．运输人
B．代理人
C．供货者
D．生产者
参考答案：c
19.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满（）丧失。
A．5年
B．7年
C．10年
D．20年
参考答案：c
20.国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取（）的意见和要求。
A．消费者协会
B．消费者
C．社会各界
D．人大代表
参考答案：B
21.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。
A．行政机构
B．中介机构
C．社会团体
D．群众组织
参考答案：c
22.消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者（）。
A．必须出具
B．可视交易额大小决定
C．可以出具
D．不能出具的应说明理由
参考答案：A
23.12315消费者申诉举报中心受理消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中（）受到侵害的申诉。
A．所有权益
B．人身权益
C．财产权益
D．合法权益
参考答案：D
24.国家保护消费者的合法权益不受（）。
A．损害
B．侵害
C．侵犯
D．损失
参考答案：B
25.保护消费者的合法权益是全社会的共同（）。
A．义务
B．权利
C．责任
D．理想
参考答案：c
26.消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的（）。
A．要求
B．法律
C．规定
D．制度
参考答案：A
27.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受（）的权利。
A．损伤
B．伤害
C．侵犯
D．损害
参考答案：D
28.消费者享有（）其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。
A．知悉
B．了解
C．质问
D．询问
参考答案：A
29.消费者享有（）选择商品或者服务的权利。
A．自愿
B．自主
C．自由
D．依法
参考答案：B
30.消费者享有（）交易的权利
A．自主
B．平等
C．公平
D．自由
参考答案：c
31.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的（）的权利。
A．知识
B．培训
C．服务
D．咨询
参考答案：A
32.消费者应当提高自我（）意识。
A．责任
B．保护
C．权利
D．防卫
参考答案：B
33.经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照有关法律、法规的规定，按照与消费者的（）履行义务。
A．协商
B．合同
C．约定
D．协议
参考答案：c
34.经营者应当接受消费者的（）。
A．检查
B．意见
C．建议
D．监督
参考答案：D
35.经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实（）的答复。
A．准确
B．合理
C．明确
D．客观
参考答案：c
36.经营者应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与其以广告、产品、说明、实物、样品等其他方式表明的质量状况（）。
A．相同
B．相符
C．相似
D．近似
参考答案：B
37.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者（）、不合理的规定。
A．不公平
B．不合法
C．不客观
D．不平等
参考答案：A
38.经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的（）。
A．行政责任
B．法律责任
C．民事责任
D．刑事责任
参考答案：c
39.经营者不得对消费者进行（）诽谤。
A．羞辱
B．侮辱
C．诬陷
D．诬告
参考答案：B
40.经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的（）。
A．合法权益
B．财产安全
C．人身自由
D．行动自由
参考答案：c
41.人民法院对符合起诉条件的消费者权益（），必须受理、及时审理。
A．诉讼
B．纠纷
C．案件
D．争议
参考答案：D
42、消费者协会是依法成立的对商品和服务进行（）的保护消费者台怯权益的社会团体。
A．群众监督
B．社会监督
C．舆论监督
D．普通监督
参考答案：B
43.消费者协会向消费者提供（）信息和咨询服务。
A．消费
B．生活
C．健康
D．社会
参考答案：A
44.消费者和经营者发生消费者权益争议的，消费者可请求消费者协会（）。
A．仲裁
B．调解
C．审理
D．处理
参考答案：B
45.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。
A．生产者
B．消协
C．法院
D．销售者
参考答案：D
46.经营者提供的服务内容和费用违反（）的，应当依照有关法律、法规的规定,承担民事责任。
A．约定
B．合同
C．法律
D．惯例
参考答案：A
47 .从保护消费者合法权益这一角度看，（）主要属于维护交易公平的法律规范。
A．《产品质量法》
B．《广告法》
C．《道路交通安全法》
D．《价格法》
参考答案：D
48.（）是违反产品质量默示担保条件。
A．不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的
B．不符合产品或者包装上注明采用的产品标准的
C．不符合产品说明表明的产品质量状况的
D．不符合以实物样品方式表明的产品质量状况的
参考答案：A
49.销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。
A．2
B．5
C．10
D．15
参考答案：b
50.对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（）日内决定是否受理。
A．3
B．5
C．7
D．10
参考答案：B
51.工商行政管理部门对消费争议在（）日内调解不成的，应终止调解。
A．30
B．45
C．60
D．90
参考答案：c
52.经营者销售失效、变质的商品，使消费者权益受到损害的，工商行政管理机关可依据（）实施行政处罚。
A．《消费者权益保护法》
B．《反不正当竞争法》
C．《产品质量法》
D．《投机倒把行政处罚暂行条例》
参考答案：c
53.依我国现行法律规定，（）不属于品质担保责任的形式。
A．瑕疵消除
B．解除合同
C．赔偿精神损失
D．更换无瑕疵商品
参考答案：c
54.消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也可以向（）要求赔偿。
A．生产者的主管部门
B．工商部门
C．销售者
D．消费者协会
参考答案：C
55.对（），消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。
A．三包的大件商品
B．三包的所有商品
C．三包的家用电器
D．所有商品
参考答案：A
57.甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）
A．丙只能向乙索赔
B．丙只能向甲索赔
C．丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔
D．丙可向甲、乙中的一个索赔
D
58.单独销售的电池、电源变压器，在三包有效期内，出现性能故障，销售者应当为消费者免费进行同型号的调换，调换（ ）次后仍不能正常使用的，销售者应当免费为消费者退货。（）
A.1
B.2
C.3
D.5
B
59.乙商场销售一批有不规则抽象花纹的玻璃花瓶，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际是裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实。下列答案中不正确的是哪项？（）
A．乙商场应予退换并赔偿损失
B．乙商场退换并赔偿损失后可向供货商追偿
C．消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向乙商场索赔
D．乙商场无过错，不应当对此负责
D
60.某厂2005年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是：目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确？（）
A．本着公平原则，某厂应予适当赔偿
B．因出现不良反应的用户众多，应将争议搁置，待科技发展到能够作出明确结论时再处理
C．该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避免的，该厂可不负责任
D．由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
D
61.消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已经结束的，消费者可以依法向（）要求赔偿。
A.展销会批准单位
B.展销会监管者
C.展销会场地提供者
D. 展销会举办者
D
62.依据《消费者权益保护法》规定，对（），消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。
A.所有商品
B.家用电器
C.包修、包换、包退的大件商品
D.包修、包换、包退的所有商品
C
二、多项选择题 63
1.消费者因购买使用商品或者接受服务受到（）损害的，享有依法获得赔偿的权利。
A．人身
B．财产
C．精神
D．人格
参考答案：ab
2. 经营者提供的格式合同、通知、声明、店堂告示中，含有（）内容的，其内容无效。
A．增加消费者的义务或者让消费者承担应当由经营者承担的义务；
B．排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利；
C．排除、限制消费者依法请求继续履行、支付违约金、损害赔偿、提起诉讼等权利；
D．减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任
参考答案：abcd
3. 对国家规定或者经营者与消费者约定（）的商品，经营者应履行相应的义务。
A．包修
B．包换
C．包退
D．包赔
参考答案：abc
4.经营者与消费者交易的基本原则是（）原则。
A．自愿
B．平等
C．公平
D．诚实信用
参考答案：abcd
5.消费者具有以下权利：（）。
A．享有自主选择商品和服务的权利
B．享有公平交易的权利
C．享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利
D．享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利
参考答案：abcd
6.消费者合法权益受到使用他人营业执照的违法经营者损害时，可以要求（）赔偿。
A．违法经营者
B．生产者
C．营业执照的持有人
D．销售者
参考答案：ac
7.经营者应当履行以下义务：（）。
A．接受消费者监督的义务
B．保证商品和服务安全的义务
C．提供商品和服务真实信息的义务
D．标明真实名称和标记的义务
参考答案：abcd
8.经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以（）等方式承担民事责任。
A．修理
B．重作
C．更换
D．退货
参考答案：abcd
9.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身损害的，应当支付（）等费用。
A．医疗费
B．治疗期间的护理费
C．因误工减少的收入
D．亲属的交通费
参考答案：abc
10.经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的应当支付（）等费用。
A．由其抚养的人所必需的生活费
B．残疾者的生活自助具费
C．生活补助费
D．残疾赔偿金
参考答案：abcd
11.经营者侵犯消费者的人格尊严或者人身自由的，应当（），并赔偿损失。
A．停止侵害
B．恢复名誉
C．消除影响
D．赔礼道歉
参考答案：abcd
12.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（）。
A．与经营者协商和解
B．请求消费者协会调解
C．向有关行政部门申诉
D．向人民法院提起诉讼
参考答案：abcd
13.消费者向工商行政管理机关申诉应符合以下条件：（）
A．有明确的被诉方
B．消费者应是本地居民
C．属于工商行政管理机关管辖范围
D．有具体的申诉请求、事实和理由
参考答案：acd
14.工商行政管理机关对以下消费者申诉情况不予受理或者终止受理：（）。
A．符合国家法律法规及规章规定的B．消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的C．消费者无法证实自己权益受到侵害的D．达成调解协议并已执行，且没有新的情况、新理由的参考答案：bcd
15.工商所在处理消费者申诉时有以下职权：（）。
A．要求当事人举证
B．询问当事人
C．收取受理费
D．收集其他有关证据
参考答案：abd
16.需要经营者举证的欺诈消费者行为有（）。
A．销售失效、变质商品的B．销售侵犯他人注册商标的商品的C．销售伪造产地的商品的D．销售伪造他人企业名称的商品的参考答案：abcd
17.工商行政管理机关对以下侵害消费者权益的行为应当给予行政处罚：（）。
A．销售的商品不符合保障人身财产安全要求的B．生产国家明令淘汰的商品的C．销售失效变质的商品的D．对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的参考答案：abcd
18.销售者有以下产品质量责任和义务：（）。
A．应当建立并执行进货检查验收制度
B．应当采取措施、保持销售产品的质量
C．不得伪造产地
D．不得伪造质量标志
参考答案：abcd
19.销售者对售出的产品在下列情况下应承担民事责任：（）。
A．不具备产品应具备的使用性能而事先未做说明的B．不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的C．不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的D．未使用注册商标的参考答案：abc
20.消费者协会有以下职能：（）。
A．向消费者提供消费信息和咨询服务
B．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
D．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒予以揭露、批评
参考答案：abcd
21.消费者在自主选择商品或者接受服务时，有权进行（）。
A．比较
B．议价
C．挑选
D．鉴别
参考答案：acd
22.以预付款方式提供商品或者服务的经营者，未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求（）。
A．履行约定
B．或退回预付款
C．承担预付款利息
D．承担消费者必须支付的合理费用
参考答案：abcd
23.经营者对提供的商品或者服务的（）等重要信息应当以明确的语言、文字、或者标识告知消费者。
A．质量状况、收费标准
B．适用范围、性能特点
C．使用、维护和保养方法
D．注意事项、限制条件
参考答案：ABCD
24.经营者不得以（）等方式作出对消费者不公平、不合理的规定。
A．格式合同
B．通知
C．声明
D．店堂告示
参考答案：ABCD
25.经营者不得对消费者进行（），不得侵犯消费者的人身自由。
A．侮辱
B．诽谤
C．搜身
D．搜查其携带物品
参考答案：ABCD
26．1962年3月15日，肯尼迪总统在美国国会发表的《关于保护消费者权益的总统特别咨文》中提到了著名的“四项权利”：（）。
A．获得安全商品的权利
B．知悉商品真实情况的权利
C．自由选择商品的权利
D．意见被尊重的权利
E．索赔权
参考答案：ABCD
27．我国《消费者权益保护法》中消费者权利有（）。
A．安全权和知情权
B．求偿权和结社权
C．受尊重权和监督权
D．公平交易权和自主选权
E．获得有关知识权
参考答案：ABCDE
28．属于人格尊严的权利有（）。
A．姓名权
B．名誉权
C．荣誉权
D．肖像权
E．知识权
参考答案：ABCD
29．消费者组织的特征有（）。
A．是一种社会团体
B．以保护消费者合法权益为宗旨
C．不以盈利为目的D．是一种政府组织
E．以盈利为目的参考答案：ABC
30．消费者协会的任务是（）。
A．对商品和服务进行社会监督
B．保护消费者合法权益
C．打击损害消费者权益的行为
D．制定保障消费者人身、财产安全的规章制度
E．对涉及商品和服务质量的问题进行鉴定
参考答案：AB
31．工商行政管理部门制止和查处侵犯消费者合法权益的任务有（）
A．查处各种市场违法行为，维护市场交易秩序
B．打击商标侵权行为，维护商标信誉
C．制止各种不正当竞争行为，保障消费者权益
D．实施计量监督管理
E．查处虚假广告和引人误解的宣传行为
参考答案：ABCE
32．技术监督部门保护消费者权益的任务有（）。
A．制定保障消费者人身、财产安全的产品质量标准
B．实施计量监督和产品质量监督
C．推行企业质量体系认证和产品质量认证制度
D．监管市场经营主体，制止违法经营
E．监管商标广告违法行为
参考答案：ABC
33．卫生监督管理部门保护消费者权益的职责有（）。
A．进行食品卫生监测、检验和技术指导
B．对药品的生产、保管和医疗单位的药剂进行监管
C．进行食品卫生评价。公布食品卫生情况
D．查处违反药品管理法的行为
E．监督食品生产经营人员的健康检查
参考答案：ACE
34．中国消费者协会的性质是（）。
A．是中国广大消费者的组织
B．是一个具有半官方性质的群众性社会团体
C．是地方性的消费者组织
D．是一个官方性的组织
E．领导机构是理事会及其常务理事会
参考答案：ABE
35．消费者协会的职能有（）。
A．向消费者提供信息和咨询服务
B．受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解
C．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
D．通过大众传播媒介揭露批评损害消费者合法权益的行为
E．参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
参考答案：ABCDE
36．消费者权益争议中的求偿主体有（）。
A．生产者与销售者
B．服务者及承受原经营者权利义务的经营者
C．营业执照持有人
D．展览会举办者及柜台出租者
E．虚假广告的广告主、广告经营者及广告发布者
参考答案：ABCDE
37．消费者权益争议的解决途径有（）。
A．与经营者协商和解
B．请求消费者协会调解
C．向有关行政部门申诉
D．向人民法院提起诉讼
E．根据与经营者达成的仲裁协议提请件裁机构仲裁
参考答案：ABCDE
38．消费者与经营者协商和解时应注意的问题是（）。
A．必须遵守自愿原则
B．必须遵守客观、公正的原则
C．和解的范围限于当事人可以处分的权利和义务
D．协商和解不得损害国家、社会公共利益和第三人的利益
E．参照国际贯例原则
参考答案：ACD
39．消费者协会受理投诉的情况有（）。
A．消费者直接向消费者协会进行的投诉
B．经有关单位委托消费者协会协助处理的投诉
C．经营者请求消费者协会协助处理的投诉
D．群众举报的损害消费者权益的行为
E．消费者协会在市场检查中发现的侵权行为
参考答案：ABC
40．侵害消费者权益发生责任的构成要件有（）。
A．损害事实
B．民事违法行为
C．主观过错
D．损害事实与违法行为之间存在因果关系
E．主观上无过错
参考答案：ABCD
41．给消费者造成精神损害，经营者承担的民事责任有：
A．停止侵害
B．恢复名誉
C．消除影响
D．赔礼道歉
E．赔偿损失
参考答案：ABCDE
42．人身伤害费用包括（）。
A．医疗费
B．治疗期间的护理费
C．因误工减少的收入
D．其他费用
E．精神赔偿费
参考答案：ABCD
43.消费者获得有关知识权的内容主要包括（）。
A．消费知识
B．结社知识
C．监督知识
D．消费者保护方面的知识
参考答案：AD
44.国家保护消费者利益的一般形式是（）。
A．立法保护
B．行政保护
C．舆论保护
D．司法保护
参考答案：ABD
45.（）是国家规定的实行强制“三包”的商品。
A．冰箱
B．手机
C．农机产品
D．工艺鞋
参考答案：ABC
46.产品责任法律关系的当事人包括（）。
A．生产者
B．使用者
C．销售者
D．购买者
参考答案：ABCD
47.依据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议可以通过以下途径解决（）。
A．请求消费者协会调解；
B．向有关行政部门申诉；
C．根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
D．向人民法院提起行政诉讼
参考答案：ABC
48.（）行为属于欺诈消费者的行为。
A．销售“处理品”而谎称是正品的
B．故意短斤少两的
C．偷换原材料的
D．拒绝补足商品数量的
参考答案：ABC
49.消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的，消费者可以向（）要求赔偿。
A．展销会监管者
B．展销会举办者
C．销售者
D．展销会场地提供者
参考答案：BC
50.消费者的监督权，具体可以分解为检举权和（）四种权能。
A．控告权
B．申诉权
C．批评权
D．建议权
参考答案：ACD
51.求偿权的主体可以是（）。
A．消费者
B．受商品或服务意外损害的其他人
C．消费者近亲属
D．消费者协会
参考答案：ABC
52.（）是消费者协会的法定职能。
A．就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼
B．对商品和服务进行监督、检查
C．向消费者提供消费信息和咨询服务
D．受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解
参考答案：AC
53. 造成消费者或其他受害人残疾的，经营者应支付（）等费用。
A．治疗期间的护理费
B．因误工减少的收入
C．生活补助费
D．残疾者原扶养的人所必需的生活费用
参考答案：ABCD
54.消费者购买的家具有( )情形之一，自售出之日起三十日内发生质量问题的，消费者可以选择退货;一次修理后仍不能正常使用的可以选择退货:
A.木家具断樟、变形、结构松动、木料生虫;
B.金属家具焊接点开裂;
C. 沙发结构松动、构件断裂、弹簧塌陷、材料生虫、皮革因裂纹断裂等质量问题。
D.床垫弹簧刺出、塌陷、断簧;
参考答案：ABCD
55. 患者或者其家属有权要求查阅、复印( )、及收费清单等资料;医疗机构不得拒绝，并应当提供便利。
A. 门诊病历
B. 住院志
C. 医嘱单
D. 检验检查报告
参考答案：ABCD
56.医疗机构应当尊重患者对自己的病情、诊断、治疗的( )。
A. 知情权
B. 治疗的选择权
C. 隐私权
D. 医疗费用的公平交易权
参考答案：ABC
57.根据《消费者权益保护法》的规定，下列哪些行业适用该法（）。
A、生产者为生产需要向商品经营者购买生产资料、办公设备；
B、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的行为；
C、消费者为生产需要而购买，使用商品或者接受服务的行为；
D、大众传播媒介宣传消费者权益保护法，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督的行为；
参考答案：BD
58. 经营者提供商品或服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支会（ ）。
A、医疗费；
B、营养费；
C、精神损失费；
D、护理费；
E、误工损失费；
参考答案：A D E
59.在某体育馆举行的商品展销会期间，消费者万兵从标明参展单位为甲公司的柜台购买了一台乙公司生产的电风扇，使用一个月内，该电扇便不能正常运转了。由于展销会已经结束，万兵便找到这次展销会的主办单位丙公司，丙公司将甲公司的住所告诉了万兵，万兵的找到甲公司，甲公司声称，该柜台系丁公司借用甲公司的营业执照参加展销。在这种情况下，万兵可以向谁要求赔偿损失（）
A、甲公司；
B、乙公司；
C、丙公司；
D、丁公司；
参考答案：ABD
60.对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量，退还货款和服务费用或赔偿损失的合理要求，故意拖延或无理拒绝的，可根据情节，可单处或并处（）。
A、责令改正；
B、警告；
C、没收销货款；
D、没收违法所得；
E、处销货款五倍罚款；
F、处违法所得1---5倍罚款
G、无违法所得，处三万元以下罚款；
B D F
61.换货时，凡属（）均不得提供给消费者。
A. 残次商品
B. 不合格商品
C.修理过的商品
D.用过的商品
ABC
62.根据《消费者权益保护法》，下列哪些情形，经营者既要承担民事责任，又可能要承担行政责任（）。
A、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品；
B、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
C、销售的商品或者服务的内容和费用违反约定的；
D、伪造商品的产地、伪造厂名、厂址，冒用认证标志，名优标志等质量标志的；
AB
63.依据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人残疾的，应支付（）等费用。
A.残疾者生活自助具费
B.生活补助费
C.残疾赔偿金
D.残疾者学习、生活费
ABC
四、判断题 80
1. 消费者自主选择只能限定在购买商品和接受服务上，而不能扩大到使用商品上。（）
正确
错误
√
2. 明确消费者公平交易权，是因为消费者与经营者的法律地位不平等。（）
正确
错误
×
3. 经营者与消费者有约定或者经营者向消费者作出承诺的约定或者承诺的内容有利于维护消费者合法权益并严于法律法规规定的，按照约定或者承诺履行。（）
正确
错误
√
4.经营者提供或者服务时，可以要求消费者提供与消费无关的个人信息。（ ）
正确
错误
×
5.产品应具备应当具备的使用性能，但如果经营者对产品存在使用性能的瑕疵作出了说明，经营者就不承担产品责任。（）
正确
错误
√
6.产品质量责任的承担以经营者具有过错为必要条件。（）
正确
错误
×
7.工商行政管理机关对消费争议的调解是没有强制执行力的。（）
正确
错误
√
8. 工商行政管理部门对经营者无理拒绝或者故意拖延行为拥有行政处罚权，这在一定程度上保证了行政调解的强制性、有效性。（）
正确
错误
√
9. 消费争议达成协议并能即时履行的，工商行政管理部门可不制作调解书。（）
正确
错误
×
10. 由于经营者未按照约定提供服务造成消费者损失的，应该退还服务费用并赔偿损失。（）
正确
错误
√
11.从事住房、家政、婚姻、留学等中介服务的经营者应当与消费者订立合同，明确服务内容、费用、违约责任等，不得以欺诈、胁迫等手段从事中介服务。（）
正确
错误
√
12.修理业的经营者对修理的部位应当予以保修，其中电器商品保修期不得少于60日，其他商品不得少于30日。（）
正确
错误
√
13.经营者未尽告知义务或者告知错误，导致消费者误购商品或者接受服务的，应当按照消费者的要求予以退货、换货或者退还服务费用。（）
正确
错误
√
14.依照法律法规的规定和与消费者的约定，经营者有接受消费者监督的义务。（）
正确
错误
√
15.经营者可以以格式合同等方式限制消费者权利。（）
正确
错误
×
16.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。（）
正确
错误
√
17.消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，但不可以向生产者要求赔偿。（）
正确
错误
×
18.使用他人营业执照的违法经营者在提供商品或服务中损害消费者的合法权益，消费者可以向营业执照的持有人要求赔偿。（）
正确
错误
√
19.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。（ ）
正确
错误
√
20.经营者未按照与消费者的约定提供商品的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款，但不承担消费者必须支付的费用。（）
正确
错误
×
21.消费者因受虚假广告宣传致使其合法权益受到损害时，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的、应当承担全部民事责任。（）
正确
错误
√
22.经营者提供商品或者服务造成消费者财产损害的，应依法承担民事责任，但消费者与经营者不得另有约定。（）
正确
错误
×
23.电视直销商品给消费者造成损害，商品的经营者去向不明，电视媒体的经营者不能提供商品的生产者、销售者的真实名称、地址的，电视媒体的经营者应当承担赔偿责任。（）
正确
错误
√
24.在“三包”修理期内，修理两次仍不能正常使用的商品可以免费换货或者退货。（）
正确
错误
√
25.消费者和经营者发生消费者权益争议时，可以请求消费者协会调解。（）
正确
错误
√
26.消费者向工商行政管理机关申诉必须有明确的被诉方。（）
正确
错误
√
27.对实行“三包”的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者不承担运输费用。（）
正确
错误
×
28.经营者以预收款方式提供商品或服务，未履行约定的，应按消费者要求履行约定或退回预付款，但不承担预付款利息。（）
正确
错误
×
29.工商行政管理机关受理消费者申诉可以立案，立案后可以指定一名办案人员负责调查或者授权派出机构调查处理。（）
正确
错误
×
30.工商所受理消费者申诉时，对消费者权益争议双方当事人同时到工商所请求处理的，工商所可以当即处理也可以另定日期处理。（）
正确
错误
√
31.工商所可以在其辖区内巡回受理消费者申诉并就地处理消费者权益争议。（）
正确
错误
√
32.工商行政管理机关对双方达成调解协议并执行，且没有新情况、新理由的消费者申诉情况可以不予受理或者终止受理。（）
正确
错误
√
33.经营者发现其提供的商品或者服务存在危害人体健康或者人身、财产安全缺陷后，未立即停止提供该商品或者服务的，有关部行政部门应当责令经营者立即停止出售该商品或者提供服务，可不在市场主体信用监管信息中予以记载。（）
正确
错误
×
34.销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的，工商所可以直接认定为欺诈消费者行为。（）
正确
错误
√
35.采取雇佣他人等方式进行欺骗性的销售诱导，工商所不能直接认定为欺诈消费者行为。（）
正确
错误
×
36. 工商行政管理机关有权对欺诈消费者行为做出责令赔偿的决定，也可以依法对其进行行政处罚。（）
正确
错误
×
37.消费者对生产者和经营者违法行为的举报，可以视为其对消费者权益争议的申诉。（）
正确
错误
×
38.工商行政管理机关在查处经营者违反《产品质量法》的经营行为时，可以查阅复制当事人的有关资料。（）
正确
错误
√
39.销售者应当建立并执行进货检查验收制度，但不用必须验明产品合格证。（）
正确
错误
×
40.销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。（）
正确
错误
√
41.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼期限为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。（）
正确
错误
√
42.消费者和经营者发生消费争议涉及的商品和服务质量，直观可以确认的，由受理单位直接确认。（）
正确
错误
√
43.消费者和经营者发生消费争议涉及的商品和服务质量，鉴定费由申请方预付，最后由双方分摊。（）
正确
错误
×
44.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。（）
正确
错误
√
45.经营者在格式合同、通知、声明店堂告示中增加消费者义务，排除、限制消费者权利，或者减轻、免除经营者责任的，工商行政管理部门应当责令改正，并在市场主体信用监管信息中予以记载。（）
正确
错误
√
46.消费者协会可以受理消费者的投诉，并可以对投诉事项进行调查、调解、处罚。（）
正确
错误
×
47.经营者提供的消费场所和设施应当符合保障消费者人身、财产安全的要求，对可能危机人身、财产安全的场所和设施，应当设置明显的警示标志并采取相应的防护措施。（）
正确
错误
√
48.经营者以有奖、附赠、大折等形式提供的商品或者服务，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、重作、更换、退货义务以及其他责任。（）
正确
错误
√
49.保修商品在保修期内修理的，其修理部位从交付使用之日起重新计算保修期；其他部位的保修期应当扣除维修占用的时间。（ ）
正确
错误
√
50.医疗机构提供可选择性药品、医疗器械、检验检查项目的，应当事先告知患者。（）
正确
错误
√
51.医疗机构不得向患者搭售与诊疗、护理无关的药品及要求患者接受与诊疗无关的检验检查。（ ）
正确
错误
√
52.消费者协会接到消费者的投诉，应当在5今工作日内作出是否受理的决定，并通知消费者。（ ）
正确
错误
√
53.消费者协会决定受理消费者投诉的，应当在10个工作日内对投诉事项进行调查、调解。（）
正确
错误
√
54.消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。（）
正确
错误
√
55.消费者享有自主选择商品或者服务的权利（ ）
正确
错误
√
56.消费者要求解决消费争议，应当提供购货凭证、服务单据或者能够证明该商品或者服务提供者的凭证。（ ）
正确
错误
√
57.消费者享有公平交易的权利。（ ）
正确
错误
√
58.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。（ ）
正确
错误
√
59.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。（）
正确
错误
√
60.经营者未按约定或者承诺期限提供商品的，消费者有权解除购买合同，经营者应当及时退回50％货款。（）
正确
错误
×
61.经营者应当尽量保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。（）
正确
错误
×
62.经营者提供可选择性的商品或者服务必须事先征得消费者同意，事先未证得消费者同意的，消费者有权拒付50％的费用。（ ）
正确
错误
×
63.一般情况，商店提供商品应当明码标价。（ ）
正确
错误
×
64. 消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者视情况出具。（）
正确
错误
×
65.经营者出售实行包修、包换、包退的商品，可不必出具包修、包换、包退凭证。（）
正确
错误
×
66.包修、包换、包退凭证应当载明消费者的权利和经营者的义务，并明确具备条件的修理单位。（）
正确
错误
√
67.以预收款或者分期收款的形式提供服务，经营者提供的服务与约定不符的，消费者要求终止服务，经营者至少应当退还收取的费用或者剩余款项的50％。（ ）
正确
错误
×
68.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或者接受服务的费用的两倍。（）
正确
错误
×
69.行政管理部门接到消费者的申诉，应当在5个工作日内，作出受理或者不受理的决定，并告之申诉人。（）
正确
错误
√
70.消费者协会可以在乡镇；街道、社区、集贸市场、商业网点建立投诉接待站点，方便消费者投诉。（ ）
正确
错误
√
71.经营者以奖励、赠与、打折等促销形式向消费者提供的商品或服务应当保证质量，但可以免除承担“三包”以及其他应当承担的民事责任”。（×）
正确
错误
×
72.农产品生产企业、农民专业合作经济组织未建立或者未按照规定保存农产品生产记录的，或者伪造农产品生产记录的，工商部门应当责令其限期改正；逾期不改正的，可以处二千元以下罚款。（×）
正确
错误
×
73.某工商分局接到一份消费者投诉，反映3天前购买的一部手机出现质量问题，要求退货。后经工商部门调查，发现该企业非本区注册及经营，故未受理。（）
正确
错误
√
74.消费者王某在某商场购买一台燃气灶，结果回家后发现他的爱人也买了同样的一款。第二天他找到该商场要求退掉，商场不同意。（√）
正确
错误
√
75.包装上未标注生产日期、保质期及厂名、厂址、“QS”认证标识的商品为“三无”产品。（×）
正确
错误
×
76.工商行政管理机关有权对欺诈行为作出责令赔偿的决定。（ × ）
正确
错误
×
77.消费者张先生于2006年1月1日购买了一套沙发，后出现质量问题，商家于2月1日为其更换了一套，那么三包期限应从2月1日开始算起。（ √）
正确
错误
√
78.货值金额为销售商品的标价减去违法所得之后的差额。（ × ）
正确
错误
×
79. 企业必须在其产品或者包装、说明书上标注生产许可证标志和编号。裸装食品和其他根据产品的特点难以标注标志的裸装产品，可以不标注生产许可证标志和编号。(√)
正确
错误
√
80. 经营者提供商品或者服务应当明码标价，不得收取任何未标明的费用。（√）
正确
错误
√